Analyste de l'informatique (Centre de services)

Quel sera votre impact en tant qu’analyste en informatique au Centre de service à l’ÉTS?

Vous agirez à titre d’expert fonctionnel et technique! Par votre expertise et votre veille technologique, vous serez un agent de changement et de progrès. De plus, votre sens de l’écoute vous permettra de supporter des usagers dans leur utilisation quotidienne de nos applications internes.

Dans ce rôle, vous vous assurerez de la gestion opérationnelle et la sécurité du parc informatique, tout en veillant à la qualité et à la performance des services technologiques offerts aux utilisateurs. Vous participerez activement à l’analyse des besoins, à la mise en œuvre de projets TI, à la résolution des incidents complexes et au soutien de l’équipe technique du Centre de service.

Vos interventions viseront à optimiser l’environnement technologique de l’ÉTS, à renforcer les pratiques en sécurité, à coordonner certaines activités de l’équipe technique et à assurer le respect des normes en matière de gestion des accès et des infrastructures Windows.
 

Au quotidien, vous:

• Participerez à la gestion et à la mise en œuvre de projets TI, incluant la collecte des besoins, l’analyse préliminaire, le suivi et la validation des livrables.
• Assurerez la gestion des accès informatiques, incluant la configuration de l’arborescence, le respect des procédures de sécurité et l’application des normes établies.
• Superviserez la sécurité du parc informatique, en vous assurant que les correctifs de sécurité sont appliqués, les vulnérabilités identifiées et les mises à jour efficacement effectuées à l’aide de Microsoft ATP.
• Gérerez le parc informatique de l’ÉTS, notamment l’inventaire, la configuration des équipements et l’optimisation de leur performance, à l’aide de l’outil SCCM et Microsoft Intune.
• Coordonnerez le travail de l’équipe technique, lors de projets ou d’interventions ciblées, en assurant la bonne répartition des tâches et le suivi des priorités.
• Analyserez, documenterez et reformulerez les besoins des utilisateurs, en vue de recommander et de configurer des solutions technologiques adaptées à leurs enjeux.
• Traiterez les demandes d’incidents et de services dans le respect des niveaux de service attendus.
• Supporterez l’équipe du centre d’assistance technique, notamment pour les incidents complexes ou les problèmes récurrents, et participerez à l’amélioration des processus.
• Veillerez à la conformité des pratiques de sécurité, notamment en ce qui concerne la gestion des accès, les politiques internes et les standards en vigueur.
• Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions, notamment pour consulter de la documentation technique ou interagir avec certains fournisseurs.
   

Scolarité

• Vous détenez un baccalauréat en informatique ou toute autre disciple pertinente.

Expérience

• Vous détenez un minimum de trois (3) années d’expérience professionnelle pertinente.
• Expérience démontrée en coordination d’équipes techniques TI, notamment la répartition des tâches, le suivi opérationnel, la priorisation des demandes et l’assurance qualité des interventions.
• Expérience en gestion de projets TI, notamment dans l’analyse des besoins, la planification, le suivi des livrables et la coordination des intervenants.
• Maîtrise avancée des environnements Microsoft Windows Server (versions 2012, 2016, 2019), tant au niveau de l’administration que de la sécurisation des systèmes. Cette expertise devra inclure la gestion des rôles, des stratégies de groupe (GPO) et des politiques d’accès.
• Maîtrise avancée des environnements Microsoft Windows Server (version 2012,2016, 2019).
• Excellente connaissance de la gestion et de la configuration des plateformes suivantes : Active Directory, Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), Microsoft ATP ET Microsoft Intune.
• Une implication concrète dans des projets de déploiement de solutions technologiques ou d’infrastructure sera considérée comme un atout.
• Vous avez de l’expérience dans un service TI.

 VOUS AUREZ DU SUCCÈS SI VOUS AVEZ :

Habiletés particulières

• Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse. Par vos yeux aguerris, vous saisissez rapidement les différents enjeux d’une situation et prenez la meilleure décision.
• Vous priorisez la satisfaction des clients et avez à cœur de leur offrir une expérience positive en répondant à leurs besoins.
• Vous êtes reconnu pour votre expérience en coordination d’équipes techniques TI, notamment votre capacité à coordonner des collègues dans un contexte de services partagés.
• Vous démontrez une bonne gestion des priorités pour assurer l’atteinte de vos objectifs.
• On vous a souvent complimenté pour votre capacité à planifier votre travail.
• Vous jouez un rôle stratégique par votre capacité à convaincre et à rallier les autres personnes du groupe à votre vision dans le but d’atteindre les objectifs. 
   

 Autres habiletés

• Vous contribuez à l’atteinte des objectifs communs par votre esprit d’équipe et votre capacité à travailler en coopération avec vos collègues.
• Vous utilisez toute la latitude qui vous est offerte, en prenant des décisions et en faisant preuve de proactivité et d’initiatives, même lorsque le contexte est ambigu. 
• Vous communiquez efficacement en français et en anglais à l’oral comme à l’écrit.
   

Veuillez noter que les personnes retenues seront conviées à une entrevue qui pourrait se tenir entre le 17 juin et le 19 juin 2025.

Vous avez le profil recherché pour vous joindre à cette équipe ?

Nous vous invitons à poser votre candidature et Isabelle Graton, conseillère en acquisition de talents se fera un plaisir de vous en dire plus sur le poste et sur nos conditions de travail lors d’une entrevue.

 Postuler à l'ÉTS, quelle idée de génie!