Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !

Pourquoi travailler chez Comairco?

Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés.
Environnement accueillant et convivial;
Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus annuel);
Avantages sociaux.

Responsabilité

Sous l’autorité directeur du service informatique, le titulaire du poste sera responsable de :

Assurer la surveillance des systèmes et des applications, apporter un soutien aux utilisateurs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des installations et la gestion des événements.
Identifier et résoudre les problèmes pour garantir et maximiser la performance et la stabilité des systèmes et des applications.
Mettre en place des mesures correctives et préventives.
Configurer postes de travails et accès utilisateurs.
Initier, développer et façonner des processus et procédures pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
Effectuer des installations d’équipements informatiques ou de logiciels ainsi que des réparations mineures sur les équipements informatiques;
Planifier, exécuter et documenter les projets d’amélioration de l’environnement;
Apporter de l’assistance et du support dans les différents projets informatiques qui seront déployés ;
Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels et d’équipements informatiques
Traiter les demandes de support via un système de billetterie du service d’assistance et des outils de soutien à distance des utilisateurs, les analyser et proposer des solutions;
Prendre en charge les demandes de soutien et en assurer le suivi jusqu’à résolution
Maintenir à jour la documentation sur les différents problèmes rencontrés et sur les solutions appliquées;
Créer et tenir à jour la documentation sur les problèmes fréquents et leurs solutions et partager les connaissances avec l’équipe TI
Assurer un traitement professionnel et courtois de toutes les demandes d’assistance, en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et de communication tout au long du processus d’assistance.
Fournir une assistance pour les outils M365, en veillant à ce que les appareils des utilisateurs finaux soient sécurisés et conformes aux politiques de l’entreprise.
Veiller à ce que l’équipement du personnel de Comairco soit fourni en temps voulu et avec tous les éléments demandés.
Contribuer au déploiement de nouvelles technologies, systèmes et applications pour garantir que les utilisateurs finaux ont accès aux outils et fonctionnalités les plus récents.
Identifier de manière proactive les possibilités d’amélioration des processus et d’optimisation de la prestation des services informatiques, et collaborer avec l’équipe informatique pour mettre en œuvre ces changements.
Bonne connaissance de la réseautique (TCP/IP).
Maintenir vos connaissances à jour et utiliser les dernières technologies.

Exigences

Min 5 ans expériences;
Bilingue : Français et anglais, à l’écrit et à l’oral car clientèle francophone et anglophone à supporter;
Diplôme étude collégiale informatique ou plus;
Connaissance avancée de le suite Office 365;
Active Directory, EntraID;
Connaissance ITIL et une mentalité axée sur la résolution de problèmes;
Expérience avec des plateformes cloud (Azure) sera un plus;
Possibilité de travail en dehors des heures normales 8 à 5;
Déplacement possible dans les autres succursales;
Microsoft Dynamic AX, Microsoft Dynamics CRM; (un atout);
Réseautique Équipement Fortinet; (un atout);
Scripting (Powershell); (un atout).

Pour plus d’informations sur l’entreprise, visitez notre site Internet www.comairco.com

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Technicien(ne) support informatique niveau 2

Programmeur(euse) analyste/développeur