NUMÉRO DE CONCOURS

CADRT-071-2025

PRÉAMBULE

Sherbrooke vise à devenir un chef de file reconnu parmi les villes intelligentes et numériques déployant des solutions de qualité pour ses citoyens. Pour y arriver, le Service des technologies de l'information de la Ville de Sherbrooke investit pour se doter des meilleures ressources et des meilleures technologies afin d'accroitre l'efficacité de ses activités.

Sixième plus grande ville au Québec, Sherbrooke est une ville où il fait bon vivre, où se trouve le combo parfait entre la nature et le milieu urbain. Une ville de collaboration et de partenariat qui se démarque par son dynamisme.

DÉFIS PROPOSÉS

Nous recherchons un gestionnaire de centre de service TI expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. La candidate idéale ou le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services informatiques et une connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL.

Relevant du chef de division - solutions technologiques, vous serez responsable de :
- Superviser et gérer les opérations quotidiennes du centre de service TI;
- Assurer la qualité et l'efficacité des services fournis aux utilisateurs tout en assurant un haut niveau de satisfaction;
- Développer et mettre en oeuvre des processus ITIL pour améliorer la gestion des incidents, des problèmes et des changements;
- Former, encadrer et développer l'équipe d'assistance technique afin de favoriser un environnement collaboratif et performant;
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une intégration fluide des services TI;
- Analyser les performances du centre de service par le biais d'indicateurs de performance et proposer des recommandations concrètes pour améliorer les processus, les outils et l'expérience client.

NOTRE OFFRE

Des conditions très intéressantes vous sont offertes :

- Un poste temporaire 2 ans;
- Un salaire se situant entre 86 614 $ et 121 070 $;
- Des vacances pouvant aller jusqu'à 7 semaines par année, selon l'expérience;
- Des congés de fin d'année entre Noël et le Jour de l'an, ainsi que des congés mobiles;
- Possibilité de télétravail;
- Un programme d'avantages sociaux;
- L'adhésion à un régime de retraite à prestations déterminées;
- Le transport en commun gratuit avec la Société de transport de Sherbrooke (programme Boulobus).

Joindre la Ville de Sherbrooke, c'est aussi intégrer une équipe de professionnels compétents et dévoués.

PROFIL RECHERCHÉ

- Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe;
- Un minimum de 3 années d'expérience en gestion de services TI;
- Certification ITIL v3 ou v4 est un atout.

La personne recherchée se démarquera par ses excellentes aptitudes en communication et sa capacité à mobiliser une équipe avec rigueur et bienveillance. Elle fera preuve de jugement et d'un esprit d'analyse lui permettant de résoudre des problèmes complexes et de prendre des décisions éclairées dans un contexte en constante évolution. Elle maitrisera les outils de gestion de services TI tels que ServiceNow, Jira ou autres plateformes similaires.

Cela vous correspond? On souhaite vous rencontrer.

POSTULER

Postulez d'ici le 25 mai 2025, 23 h 59.

Cet emploi vous intéresse? Vous n'êtes pas déjà sur le site de la Ville de Sherbrooke? Visitez le site sherbrooke.ca/emplois dans la section « Emplois disponibles » pour accéder au portail de recrutement.

Vous êtes sur le portail et vous voulez postuler? Cliquez sur le bouton « Postuler ».

Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les personnes retenues.

La Ville de Sherbrooke souscrit aux principes d'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. L'évaluation comparative des études émise par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration est exigée pour les diplômes obtenus hors du Québec.

Emplois en informatique et T.I.

Chargée ou chargé de projets