Spécialiste implantation et formation – Plateforme technologique

À propos de nous

Planète Courrier est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans les services de livraison et de logistique, au service de clients commerciaux et institutionnels. Notre ambition : continuer à croître tout en conservant notre agilité, notre service personnalisé, et notre passion pour l’innovation dans un secteur en constante évolution.

Résumé du poste

Le/la Spécialiste implantation et formation est responsable d’accompagner les clients et les employés dans l’adoption et l’utilisation optimale de notre plateforme d’expédition et de répartition. Il/elle assure une intégration fluide des nouveaux clients, réalise des démonstrations adaptées, conçoit et anime des formations, et crée du contenu pédagogique engageant. Ce rôle agit comme lien stratégique entre les utilisateurs (internes et externes) et l’équipe de développement afin de faire remonter les besoins, irritants et suggestions d’amélioration, contribuant ainsi à une expérience utilisateur optimale et à l’adoption de nos solutions logistiques.

Responsabilités principales

Intégration des clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la configuration et la mise en place de la plateforme.
• Offrir des sessions d’intégration personnalisées et un soutien adapté pour assurer une mise en œuvre réussie.
• Effectuer la migration des clients de l’ancienne plateforme vers la nouvelle de façon simple et sécurisée.

Formation des employés

• Former les nouveaux employés ainsi que les équipes existantes à l’utilisation des plateformes d’expédition et de répartition.
• Concevoir et animer des sessions de formation, en direct ou enregistrées.
• Être la référence interne pour l’utilisation optimale des applications.

Création de contenu

• Produire des tutoriels vidéo, guides utilisateurs et documentations claires et engageantes.
• Mettre à jour régulièrement les supports de formation en fonction des évolutions de la plateforme.

Collecte et amélioration continue

• Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs (clients et employés).
• Collaborer avec les équipes produit, support, TI, opérations et développement pour améliorer l’expérience utilisateur.

Compétences et qualifications

• DEC en bureautique, informatique, logistique ou domaine connexe.
• Excellente communication orale et écrite (français et anglais un atout).
• Aptitude à vulgariser des concepts technologiques pour différents publics.
• Expérience en intégration client, formation, support technique ou implantation de solutions technologiques.
• Capacité à créer du contenu pédagogique clair (guides, vidéos, présentations).
• Bonne compréhension des technologies applicatives et des environnements numériques.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et organisation.
• Orientation client, sens de l’écoute et esprit collaboratif.
• Expérience dans le secteur du courrier, de la logistique ou du transport (atout majeur).

Profil recherché

• Dynamique, pédagogue et orienté solutions.
• Aime travailler autant avec les clients qu’avec les équipes internes.
• Passionné par la technologie et motivé par l’idée de faciliter son adoption.
• Capacité à faire le pont entre les utilisateurs et les développeurs.

* La demande d’être bilingue pour ce poste est due au fait que la personne devra collaborer et échanger avec des fournisseurs et des clients à travers le Canada et les États-Unis. *