Conseiller(ère) support aux opérations et systèmes

Sous l’autorité du supérieur immédiat, vous agissez en tant que super-utilisateur et offrez un support opérationnel pour un ensemble de systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, assurez la formation continue aux utilisateurs d’affaires et autres experts des processus de votre unité administrative et assurez la coordination dans votre service en ce qui a trait à la définition et l’élaboration des différents besoins en maintenance, évolution et transformation des solutions de technologie pour lesquelles votre service est propriétaire.  

Vous validez et surveillez l’intégrité des données et en assurez la qualité et la pertinence pour les systèmes et applications dans votre domaine d’expertise. Vous êtes également amené à surveiller et à coordonner les différentes demandes d’accès aux solutions de technologie que vous supportez.

Vous produisez divers rapports de gestion, alimentez des tableaux de bord et participez à un ensemble de projets d’envergure dans le développement, l’intégration et l’implantation de solutions et de plateformes technologiques de votre domaine d’affaires.

Finalement, vous coordonnez les activités reliées aux cartographies de processus d’affaires et participez à leur optimisation.

• À titre d’expert, vous conseillez les utilisateurs du service quant à l'utilisation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise.
• Vous êtes responsable du développement et de la modification de divers rapports de gestion et tableaux de bord afin de répondre à des besoins récurrents ou ponctuels. Vous assurez le support aux utilisateurs qui génèrent eux-mêmes et/ou consultent certains rapports.
• Vous effectuez une analyse préliminaire sur des problématiques et/ou anomalies rapportées par les utilisateurs des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, vous proposez des solutions, vous effectuez les corrections au besoin ou vous sollicitez la contribution du Service de l’innovation et des technologies ou des fournisseurs de services. Vous assurez un suivi des résolutions aux différents enjeux, problématiques et/ou anomalies en lien avec les priorités d’affaires.
• Vous analysez les demandes de changements, modifications et/ou d’ajouts aux systèmes et applications dans votre domaine d’expertise, vous proposez des pistes de solutions en soutien aux processus d’affaires et vous participez activement aux essais pour assurer une qualité des solutions de technologies d’un point de vue affaires et utilisateurs. Vous assurez l’intégration et effectuez le suivi des changements, modifications et ajouts approuvés en lien avec les priorités d’affaires.
• Vous coordonnez l’ensemble des activités de pilotage et représentez votre unité administrative vis-à-vis les projets de maintenance, d’évolution et de transformation des systèmes et applications dans votre domaine d’expertise pour assurer un rendement optimal et une qualité d’opération des systèmes.
• Vous participez à des ateliers de validation de dossiers de conception avec les utilisateurs.
• Vous validez, analysez et surveillez l’intégrité et la cohérence des données des systèmes, vous effectuez les activités de maintenance des données, vous effectuez les corrections nécessaires et vous assurez les communications appropriées avec tous les intervenants pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données et le bon fonctionnement des applications.
• Vous analysez et coordonnez les différentes demandes de services, demandes d’accès aux solutions de technologie de votre service et besoins en équipements informatiques et logiciels.

• Vous voyez au maintien de la journalisation des différentes actions (ajout, retrait, suppression, etc.) concernant les accès et permissions et des accès aux systèmes et applications de votre service tout en vous assurant d’appliquer la politique de sécurité de l’information en vigueur à la Ville.
• Vous agissez comme expert-conseil lors des problématiques concernant des processus de travail, vous analysez le processus visé, vous produisez la cartographie et vous soumettez des solutions d’amélioration à apporter.
• Vous coordonnez les activités entourant la cartographie des processus d’affaires du Service : vous élaborez et mettez à jour le plan de travail, vous initiez les communications et vous organisez les ateliers de travail.
• Vous exercez une supervision technique et professionnelle : vous donnez des avis et vous expliquez à vos collègues de travail les méthodes et les procédures, l’application de certaines directives ou politiques.
• Vous élaborez et diffusez des programmes de formation et d’information aux divers usagers des systèmes d'information existants et lors de la mise en place de nouveaux systèmes.
• Vous mettez à jour les procédures spécifiques aux applications et vous communiquez à l’ensemble des utilisateurs les ajouts et/ou modifications apportées aux consignes et aux procédures.
• Vous organisez, participez à des réunions, discussions ou rencontres avec des employés d'autres divisions ou Services de la Ville et/ou de représentants d'organismes extérieurs afin d'examiner des problèmes relevant de votre domaine d'expertise et de trouver des solutions appropriées.
• Vous rédigez et soumettez périodiquement tout document de travail ou rapport pertinent à votre supérieur.

• Instruction acquise au terme d’un baccalauréat en administration – concentration système d'information, baccalauréat en informatique de gestion ou tout autre domaine pertinent;
• Posséder quatre (4) années d'expérience pertinente à la fonction.

Choisir la Ville de Laval,  c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.
 
Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:

• 3 semaines de vacances annuelles (au prorata des mois travaillés la 1ère année);
• 16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes;
• 3 semaines de journées de maladie payées en début d’année;
• Gamme complète d'assurances collectives;
• Régime de retraite à prestation déterminée;
• Horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle;
• Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;
• Programme d’aide aux employés (PAE);
• Possibilité de cumuler le temps supplémentaire;
• Remboursement de la cotisation professionnelle;
• Accès prioritaire à une garderie CPE.