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Analyste Senior, Incidents majeurs

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À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de BLC Tech, une filiale de Banque Laurentienne.

Le ou la titulaire du poste est responsable de la coordination, de la communication et de la résolution des incidents majeurs, de la gestion des problèmes ainsi que de l'analyse des tendances et des causes profondes. Il ou elle doit établir des relations interactives et des pratiques de communication solides entre le secteur et l'équipe élargie des TI lors des interventions de la Gestion des incidents et des problèmes; s'assurer que les processus de soutien sont efficaces et soutiennent les objectifs stratégiques; participer au processus de gestion du changement et identifier les meilleures pratiques; suivre les principes ITIL en matière d'analyse des causes profondes des incidents et des problèmes pour déterminer les schémas qui contribueront à éliminer les problèmes systémiques de nos propres technologies ou des autres applications que nous utilisons afin de renforcer leur résilience.

Responsabilités:

Transférer au palier supérieur les activités de triage pour s'assurer que les incidents sont priorisés et gérés avec un maximum d'efficacité et que le soutien de l'infrastructure et des plateformes de BLC est effectué de manière opportune et efficace.
Diriger les activités de résolution des incidents et des problèmes consécutifs à des interruptions techniques critiques et s'assurer que tous les problèmes signalés sont résolus selon les délais d'exécution établis.
Maintenir des communications constantes avec les équipes d'intervention et les partenaires internes lors des incidents.
Présenter à la haute direction des solutions aux problèmes systémiques découverts.
Participer à la gestion du changement.
Maintenir des échéanciers détaillés pour les activités à déployer lors des incidents critiques et mener des analyses techniques des causes profondes pour éviter que ces incidents se reproduisent.
Rédiger des communications claires et concises pour l'entreprise, et des communications secondaires efficaces pour les partenaires d'affaires.
Effectuer en temps opportun les transferts aux paliers supérieurs au sein de BLC ainsi qu'au sein des structures de gestion des fournisseurs.
Servir de point de contact pour le soutien des nouveaux produits et des nouvelles initiatives; veiller à ce que les équipes créent et déploient un modèle de soutien en phase avec les opérations existantes; travailler avec les équipes de projet Agile afin de connaître les technologies nouvelles ou améliorées et s'assurer que ces connaissances sont transmises du développement au soutien.
Être prêt(e) à fournir du soutien sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon la rotation des quarts de travail (sauf pendant les vacances).

Qualifications:

Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe et de deux à cinq ans d'expérience pertinente
ou
Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe et de deux à cinq ans d'expérience pertinente
Expérience dans le soutien technologique d'une institution financière
Connaissance des processus de gestion des incidents majeurs liés aux TI, de gestion des problèmes et de gestion du changement
Maîtrise démontrée des compétences de base et propres au poste, notamment le service à la clientèle, le travail d'équipe et la capacité d'adaptation
Compétences en communication orale et écrite dans les deux langues* (anglais/français), un atout

*« Qualifications requises

La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »

Équité, diversité et inclusion

Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l’équité en matière d’emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées, indépendamment de la race, de l'origine nationale ou ethnique, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'état matrimonial, de la situation familiale, des caractéristiques génétiques, du handicap ou tout autre motif protégé par la loi.

Accessibilité

Des accommodements pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur demande pour les candidats, et ce, tout au long du processus de recrutement.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.

Analyste Senior, Incidents majeurs

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