Technicien.ne TI - Centre de services

Type de poste : Régulier

Un aperçu de votre futur rôle chez BBA

Relevant du chef d’équipe du centre de service, le technicien TI joue un rôle clé dans la maintenance et le support des Logiciels corporatif et leur matériel. En plus de voir à la maintenance et à la surveillance des composants des systèmes, le titulaire du poste s’assure que les niveaux de performance sont toujours optimaux et que les composantes informatiques évoluent en fonctions des besoins de croissance de l’entreprise. Puisqu’ils seront la première ligne pour l’entreprise, pour les clients internes et externes, la personne devra avoir de l’entregent pour bien desservir cette clientèle et assurer une expérience positive au client.

Un aperçu de vos mandats et responsabilités

Support aux usagers internes/externes

• Être la première ligne de Support pour les usagers
• Assister les clients avec les questions relatives au logiciel Corporatif et les guider pour une utilisation efficace des ressources à leur disposition
  
• Fournir un soutien technique de qualité lorsque surviennent des pannes et des anomalies touchant les composantes des logiciels Corporatif (incluant le Matériel)
  
• Analyser des problèmes opérationnels complexes et les résoudre
  
•  Fournir un soutien technique de qualité lorsque surviennent des pannes et des anomalies
  
• Effectuer les tâches urgentes pour la Cybersécurité sur les équipements sous votre responsabilité
  
• Collaborer avec les différentes équipes TI pour escalader et résoudre des troubles complexes

 Gestion des logiciels et du matériel informatique

•  Gérer les inventaires logiciels et matériels
  
• Coordonnée avec vendeur et fournisseur les réparations, remplacement et les billets ouverts
  
• Packager, valider et déployer des applications spécialisées pour les rendre disponibles
  
• Effectuer des mises à jour ainsi que l’installation et la configuration des postes de travail et des logiciels spécialisés
  
• Effectuer des analyses de planification de la capacité et de la performance afin de maintenir un haut niveau de performance et de disponibilité des environnements
  
• Tester des applications spécialisées pour les déploiements et pour confirmer le fonctionnement

Documentation

•  Créer et maintenir une documentation adéquate des procédures
• Créer des Guides pour aider les utilisateurs avec les troubles récurrents
• Suivre les méthodologies en place et les bonifier

• Avoir un excellent sens du service à la clientèle
• Avoir de l’entregent
• Être autonome
• Faire preuve d’initiative et d’innovation
• Soucis du détail
• Avoir un très bon esprit d’équipe
• Avoir un sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités
• Être orienté vers les résultats
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse et savoir résoudre des problèmes complexes

Les requis pour ce poste, en bref

•  DEC en informatique ou formation équivalente
•  Capacité à adapter ses communications selon le public cible (technique et non technique)
• Atout : Bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit)
• Être disponible hors les heures de travail standard

 À propos de BBA

Depuis plus de 40 ans, nous repoussons les limites du génie pour servir nos clients de l’industrie de l’Énergie et des ressources naturelles. Chez BBA, nous développons des solutions novatrices, flexibles et durables – de la stratégie à l’exécution.
BBA est l’une des plus importantes firmes de génie-conseil privées au Canada qui s’appuie sur un réseau de 18 bureaux. Nos équipes travaillent en collaboration pour réaliser des projets qui façonnent l’industrie de demain à l’échelle locale, nationale et internationale.
La passion et l’excellence de nos gens font de BBA un Employeur de choix au Canada, et l’une des Sociétés les mieux gérées.
Nos talents sont uniques, et nous nous engageons à offrir un milieu de travail où l’on peut être soi-même. À l’exception du titre du poste qui a été féminisé pour optimiser sa découvrabilité, cette offre d’emploi a été rédigée en écriture épicène.
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