Technicien.ne, support informatique

LAPORTE recherche un.e technicien.ne, support informatique possédant au moins quatre ans d’expérience pertinente pour se joindre à son équipe au bureau de Montréal, près du métro Du Collège.

Relevant du directeur des technologies de l’information et travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe TI, la personne assurera le soutien informatique quotidien des employé.es de LAPORTE au Canada, aux États-Unis et en Europe. Elle prendra en charge les incidents et les demandes de service, préparera les équipements informatiques et contribuera à la qualité de la billetterie, de la documentation et des pratiques de soutien.

Responsabilités

• Offrir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, Microsoft Teams, courriel, outil de soutien à distance et en personne;
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service, tenir les utilisateur.trices informé.es et assurer un suivi jusqu’à leur résolution complète;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, aux appareils mobiles, aux périphériques, à l’impression, à la connectivité, aux accès et aux applications d’entreprise;
• Documenter les interventions dans le système de billetterie, assurer un suivi actif des billets qui lui sont assignés et respecter les priorités, les délais de traitement et les procédures d’escalade;
• Préparer, configurer, déployer, remplacer et récupérer les ordinateurs, écrans, téléphones et autres équipements informatiques;
• Participer à l’intégration et au départ des employé.es en préparant le matériel et les accès requis, puis en maintenant l’inventaire des actifs informatiques à jour;
• Créer et mettre à jour les procédures, les articles de la base de connaissances et les guides destinés aux utilisateur.trices et à l’équipe TI;
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations aux outils, aux processus et à la documentation;
• Participer à certains projets TI en réalisant des tâches techniques liées à la préparation, aux essais et au déploiement d’équipements ou d’applications;
• Participer à une rotation de garde occasionnelle à l’extérieur des heures normales de travail.

Exigences

• Diplôme en informatique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
• Minimum de quatre ans d’expérience pertinente en soutien informatique dans un environnement d’entreprise;
• Bonne maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365, notamment Outlook et Teams;
• Expérience avec un système de billetterie et bonne compréhension de l’importance de la documentation, des priorités, des délais de réponse et des suivis réguliers auprès des utilisateur.trices;
• Bonne capacité à diagnostiquer méthodiquement les incidents matériels, logiciels, d’accès, de connectivité et de périphériques;
• Connaissances de base en réseautique, VPN et télécommunications;
• Expérience avec Microsoft Entra ID et avec des outils modernes de gestion et de déploiement des appareils, comme Intune ou Windows Autopilot, considérée comme un atout important;
• Connaissance d’Egnyte, des outils Autodesk ou d’un environnement de génie-conseil considérée comme un atout;
• Expérience dans un environnement multisites, considérée comme un atout;
• Excellent sens du service à la clientèle, autonomie, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités;
• Esprit d’équipe, communication claire et concise, et bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes;
• Disponibilité pour travailler au bureau selon l’horaire hybride établi et pour participer à des gardes occasionnelles.

Avantages sociaux

Ce que nous vous offrons :

• Un mode de travail hybride favorisant la collaboration au bureau et offrant une possibilité de télétravail;
• Un environnement qui favorise l’autonomie, la responsabilisation et le développement professionnel;
• La possibilité de contribuer à l’amélioration des outils, des pratiques de soutien et de l’environnement technologique de l’entreprise;
• Des assurances collectives complètes dès le premier jour d’emploi (médicale, dentaire et visuelle);
• Trois semaines de vacances dès l’embauche;
• Une semaine additionnelle de congé rémunérée durant la période des fêtes;
• Cinq jours de congés personnels par année;
• Un régime de retraite avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 4 %;
• Le remboursement des frais de transport collectif;
• L’accès à une salle d’entraînement, de musculation et de yoga au bureau de Montréal;
• Des bornes de recharge pour véhicules électriques.

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