Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI

Titre du poste: Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI 
Numéro de la demande: 38568 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :
Relevant du·de la Vice-président·e, Systèmes applicatifs, le·la titulaire du poste assure la gestion de l'équipe responsable des dossiers de développement et support des applications soutenant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne pour l’ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses filiales et divisions. Le·la titulaire s'assure que les initiatives de son secteur soient priorisées, coordonnées, réalisées et maintenues avec les différents partenaires d'affaires internes et externes.

Vos responsabilités en tant que Directeur·rice centre de compétence, expérience client SI:
- Assure la vigie des nouvelles technologies relatives à son domaine et propose en continu des initiatives permettant d'améliorer les processus de mise en marché.
- Gère la vision et l'évolution du parc applicatif de son domaine en soutenant les priorités d'affaires identifiées dans la feuille de route (Roadmap) dont il·elle a la charge.
- Dirige l'équipe responsable de l'évolution des systèmes supportant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne chez Metro.
- Prépare et effectue le suivi du budget d'opération de son équipe et participe à l'élaboration des budgets de capitalisation des projets auxquels son équipe participe.
- Participe aux différentes rencontres de suivi et/ou gouvernance avec les partenaires, fournisseurs et client·e·s internes.
- Reçoit, évalue, priorise et coordonne les différentes demandes reçues dans son secteur, en fonction du plan de livraison en cours et des activités de support, et en collaboration avec les autres Centres de compétence, le Bureau de projets et les partenaires d'affaires internes/externes.
- Planifie l'ensemble des dossiers de développement de son secteur.
- Assure la cohésion et la pertinence de l'architecture des systèmes applicatifs supportant les processus de son secteur.
- Organise et dirige les phases d'analyse, de réalisation, de tests et de déploiement des développements
- Dirige le travail de son équipe quant à la préparation des différents documents de projets et de support pour les initiatives de son secteur.
- Est responsable de la qualité des livrables et de l'atteinte des objectifs identifiés dans les projets sous sa charge, tout en respectant les budgets et échéanciers prévus.
- Tient les client·e·s internes informé·e·s de l'avancement des différentes demandes ainsi que des corrections des incidents.
- S’assure de la formation continue des utilisateur·rice·s en matière de processus de mise en marché, de marketing et de commerce en ligne.
- Participe au développement et à la prise en charge par les utilisateur·rice·s des outils mis à leur disposition.
- Effectue les évaluations de rendement et les suivis nécessaires des employé·e·s de son secteur.
- Est proactif·ve pour améliorer les façons de faire de son équipe et l'efficacité opérationnelle des systèmes supportant les processus relatifs à la mise en marché, au marketing et au commerce en ligne.

Les qualifications que nous cherchons :
- Baccalauréat en informatique de gestion ou dans un domaine pertinent
- 10 à 15 ans d'expérience dans un poste similaire
- Expérience en gestion de projets, gestion budgétaire, gestion d’équipes de développement et de support 
- Expérience en gestion, livraison et support de solutions e-commerce
- Connaissance approfondie des technologies web, des systèmes de gestion de contenu (CMS), des plateformes e-commerce et des bases de données
- Expérience en transformation et opérationnalisation de solutions Cloud, d’approche de livraison DevSecOps et en transformation Agile 
- Expertise en sécurité des systèmes et des réseaux, un atout
- Expérience dans des environnements utilisant SAP, un atout
- Expérience reconnue dans le secteur de la mise en marché, marketing et du commerce de détail (alimentaire et pharmaceutique), un atout
- Bilinguisme (oral et écrit) essentiel
- Le·la titulaire aura à se déplacer occasionnellement entre les divers bureaux de Metro (Terrebonne, Varennes, Montréal et Toronto)

Quelques atouts supplémentaires :
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Collaborateur avec une forte orientation vers le service client et l'expérience utilisateur
- Habileté de négociation, habiletés politiques
- Organisation des ressources
- Gestion des priorités et une orientation résultats
- Gestion d’équipes performantes
- Apprentissage rapide et soutenu
- Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques
- Capacité à analyser beaucoup d'informations et à en présenter une synthèse claire et concise
- Excellente capacité de vulgarisation (concept TI vers affaires)