*Une ou un chef d'équipe – Soutien aux opérations

*Une ou un chef d’équipe – Soutien aux opérations

Classe d’emploi : 108-10

Processus de sélection – Recrutement : 10810SRS0320695931EG

Emploi reconnu de niveau « expert »

Un (1) poste régulier est à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives.

(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a entrepris depuis plusieurs années la transformation de ses services et de ses façons de faire dans le but d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Il s’agit d’un projet de transformation unique dans l’histoire de la Société, directement aligné avec les objectifs du Plan stratégique et contributif aux orientations gouvernementales énoncées dans la Stratégie numérique. Le projet consiste à la réingénierie et à l’intégration de tous les processus ainsi que la redéfinition des pratiques d’affaires de l’organisation pour mieux tirer parti des technologies dans les services aux clients et la performance organisationnelle. Il s’agit d’un projet innovant pour lequel il n’y a pas de précédent dans la fonction publique. Dans ce contexte, la direction des opérations et du déploiement des solutions numériques a été mise en place et a comme mandat d’offrir le soutien des solutions d’affaires et technologiques à l’ensemble des utilisateurs de la Société.

Le service du déploiement et du soutien aux opérations est à la recherche d’une ou d’un chef d’équipe du soutien aux opérations qui mettra à profit son expérience au sein d’une équipe dynamique pour contribuer à l’accomplissement de la mission de la Société.

L’environnement de la SAAQ vous offre :

• Des stationnements à proximité ;
• Un accès au réseau de transport en commun ;
• Pour la forme et le plaisir, une salle d’activité physique incluant des cours de groupe ;
• Devenez membre de notre club social, fraternisez entre collègues et offrez-vous des activités divertissantes ;
• À l’heure du dîner, pique-niquez sur le bord du bassin Louise, faites une balade dans le Vieux-Port, rendez-vous dans le quartier Saint-Roch ou le quartier Petit-Champlain.

Attributions :

Sous l’autorité du chef de service du Déploiement et du soutien aux opérations, votre rôle sera de coordonner une équipe multidisciplinaire. Celle-ci est responsable entre autres des outils et de la conception des processus de gestion des services numériques, dont la gestion des incidents, problèmes, demandes de services, changements, livraisons, niveaux des services, capacité et disponibilité.

Plus spécifiquement, la personne titulaire de l'emploi aura à :

• Planifier et coordonner les activités à réaliser afin d’assurer une répartition équitable et efficace de la charge de travail entre les équipiers tout en veillant au respect des échéances ;
• Évaluer les efforts et définir les priorités à accorder aux différentes interventions et effectuer un suivi de l’avancement des travaux ;
• Assurer un rôle-conseil auprès des équipiers en les guidant et orientant vers les pistes de solutions innovantes afin de résoudre les problèmes complexes ;
• Assurer un rôle-conseil auprès du chef de service en soulevant les enjeux et en remontant les problématiques ;
• Conseiller le chef de service sur les orientations à mettre en place pour améliorer l’organisation du travail ;
• Prendre en charge tous dossiers stratégiques et ad hoc de son secteur d’activités ;
• S’assurer de maintenir des niveaux de services adéquats afin d’assurer la continuité et la stabilité des services ;
• Superviser et s’assurer de la qualité des travaux réalisés par les équipiers afin qu’ils respectent les normes et standards établis par l’organisation ;
• Contribuer au développement des compétences et des connaissances des équipiers en les accompagnant dans leur apprentissage.

Curieux d’en savoir plus? Inscrivez-vous à notre 4@8 Emplois TI de la SAAQ le 23 novembre!

Échelle de traitement : De 53 336$ à 99 121$*

*Cette rémunération correspond à un pourcentage de 110% de l’échelle de traitement désigné à un emploi de niveau de complexité « expert ». Lors d’une fin de désignation, l’employé réintègre l’échelle de traitement.

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail des analystes de l’informatique et des procédés administratifs et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (scolarités et expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.