Spécialiste, soutien technique (Bureau d’aide) - (FP)

Le titre affiché peut différer de celui utilisé en interne pour optimiser la recherche d'emploi sur le marché.

Énergie Valero Inc., chef de file dans le secteur des carburants renouvelables, recherche un(e) Spécialiste en soutien technique (bureau d'aide) pour rejoindre notre équipe dynamique située au cœur de Montréal.

À propos du poste :

Relevant du Directeur de l'infrastructure et de la logistique TI, le/la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
• Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
• Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
• Surveiller les files d’attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
• Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
• Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
• Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.

Qualifications :

• Diplôme technique ou supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe, avec un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente.
• Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et des outils de télétravail (VPN, accès à distance, etc.).
• Excellente aptitude au service à la clientèle et habileté à communiquer efficacement.
• Capacité à travailler sous pression et à offrir un support technique de qualité.
• Approche proactive et souci du détail.

Avantages :

• Régime complet d’avantages sociaux
• Programme de bonification annuelle et de contribution retraite parmi les meilleurs au Canada
• Programme de remboursement des frais de formation et de conditionnement physique
• Accès à des soins de santé virtuels 24/7
• Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique
• Horaire d’été pour les postes admissibles
• Programme de récompense pour les années de service et horaire d'été pour les postes admissibles
• Et bien plus encore !

Pour postuler à ce poste, envoyez-votre CV à l’adresse f.pradon@totemtalent.ca. Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. 

Énergie Valero inc. est régie par la Charte de la langue française. Cependant, la connaissance de l’anglais est jugée nécessaire pour accomplir les tâches de ce poste. Le titulaire de ce poste sera appelé à réviser des documents ainsi qu’à interagir autant à l’oral qu’à l’écrit avec des collègues du siège social situé au Texas ou dans d’autres provinces canadiennes ou encore avec divers intervenants tels que: clients, fournisseurs, partenaires d’affaires unilingues anglophones.

Énergie Valero inc. est un employeur qui souscrit aux principes d’égalité d'accès à l'emploi. On encourage toutes les personnes répondant aux critères de sélection à poser leur candidature qui sera étudiée sans égard aux statuts protégés par la loi, notamment l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le sexe, les minorités et les personnes atteintes d’un handicap.
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English version

The title displayed may differ from the one used internally to optimise the job search on the market.

Valero Energy Inc. a leader in the renewable fuels industry, is seeking a Technical Support Specialist (help desk) to join our dynamic team located in the heart of Montreal.

About the position :

Reporting to the Director of IT Infrastructure and Logistics, the Technical Support Specialist is responsible for providing first-line technical support to users in Canada, with secondary support for the United States and the United Kingdom. You will play a key role in resolving technical issues and improving IT support systems.

Main responsibilities:

• Respond to calls, emails and other forms of communication from users regarding IT issues or support requests, primarily for Valero's Canadian office.
• Diagnose and resolve computer and software issues using the incident management system.
• Ensure an excellent level of customer service by handling each request in a courteous and professional manner.
• Redirect complex incidents to the appropriate technical teams.
• Monitor incident queues, following up with customers and support teams as necessary.
• Maintain and update a database of procedures and technical documentation.
• Participate in IT projects by contributing to testing, deployment and communications.
• Identify and report to the IT Manager any issues that may affect operations.

Qualifications:

• Technical degree or higher in computer science, engineering or related field, with a minimum of three (3) years' relevant experience.
• Bilingual (French and English), both written and spoken.
• Advanced knowledge of the Microsoft Office suite and teleworking tools (VPN, remote access, etc.).
• Excellent customer service skills and ability to communicate effectively.
• Ability to work under pressure and provide quality technical support.
• Proactive approach and attention to detail.

Benefits :

• Comprehensive benefits package
• Annual bonus and retirement contribution programme among the best in Canada
• Reimbursement programme for training and fitness expenses
• 24/7 access to virtual health care
• Access to an on-site gym and fitness classes
• Summer hours for eligible positions
• Service award program and summer hours for eligible positions
• And much more!

To apply for this position, send your CV to f.pradon@totemtalent.ca. Only people with the profile our customer is looking for will be contacted. 

Valero Energy Inc. is governed by the Charter of the French Language. However, knowledge of English is considered necessary to perform the duties of this position. The incumbent of this position will be called upon to review documents and interact both orally and in writing with colleagues at the head office located in Texas or in other Canadian provinces, or with various stakeholders such as customers, suppliers and unilingual English-speaking business partners.

Valero Energy Inc. is an equal opportunity employer. All persons meeting the selection criteria are encouraged to apply and will be considered without regard to legally protected status, including sexual orientation, gender identity, sex, minorities and persons with disabilities.

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