Technicien informatique - Support aux usagers

Au sein de l’équipe technique, le Technicien informatique - support aux usagers devra assurer la gestion quotidienne des demandes de services, effectuer la surveillance et la maintenance des différents périphériques informatiques.

Pourquoi nous?

• Salaire compétitif
• Horaire flexible favorisant l’harmonie entre la vie professionnelle et personnelle.
• Environnement basé sur la confiance et l’engagement, propice à la création et à l’innovation.
• Accès à de la formation continue (ex. : cours, certifications, etc.).
• Partage de connaissances avec une équipe expérimentée.
• Ambiance de travail positive.
• Programme bien-être pour les employés (remboursement de certaines dépenses d’activités physiques, ex. Abonnement gym).

Responsabilités

• Veillez aux bons fonctionnements des différents périphériques informatiques sous notre responsabilité
• Prendre en charge les demandes de services par courriel et par téléphone
• Installer et configurer les différents logiciels et utilitaires sur les postes de travail
• Mettre à jour les différents répertoires informatiques des clients, créer et/ou désactiver les usagers
• Conseiller les usagers sur les bonnes pratiques informatiques
• Offrir un support de premier niveau dans l’utilisation des différents outils
• Assurer un temps de réponse rapide pour chaque demande
• Gérer l’escalade des demandes de services vers les niveaux supérieurs
• Participer aux suivis de projets internes et externes

Qualifications

• Détenir un AEC, un DEP ou un DEC
• Connaissance des plateformes Cloud Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure.
• Connaissance de la plateforme Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Intune).
• Connaissance sur les plateformes Microsoft Windows 7, 10.
• Connaissance de Microsoft Office 
• Posséder des connaissances fonctionnelles de Microsoft Windows Server (2003-2019).
• Posséder des connaissances fonctionnelles des technologies Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, RDS, etc.).
• Posséder des connaissances fonctionnelles en réseautique (DHCP, DNS, VPN, etc.).
• Bilinguisme (oral et écrit)
• Posséder des connaissances fonctionnelles avec Linux (Atout).
• Posséder des connaissances fonctionnelles, Python, JavaScript et MySQL (Atout).
• Détenir une certification AWS ou Microsoft (Atout).

Aptitudes recherchées

• Débrouillardise et initiative.
• Esprit d’équipe.
• Montrer une volonté d’apprendre des nouvelles technologies.
• Être autonome et avoir la capacité à travailler à distance.
• Toujours faire preuve de professionnalisme et de discrétion.
• Être soucieux d’offrir un service à la clientèle hors pair.

Conditions

• Statut : Temps plein
• Horaire : Lundi au vendredi
• Travail : À domicile.
• Disponibilité : disponible pour travailler à l’extérieur des heures normales de bureau à l’occasion (soir, fin de semaine).
• Mobilité : disponible pour effectuer des déplacements chez des clients dans de rares circonstances