Analyste développeur·se intermédiaire ITSM

Titre du poste: Analyste développeur·se intermédiaire ITSM 
Numéro de la demande: 39408 
Catégorie d'emploi: Administration
Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) 
Département: Technologie de l'information
Lieu de travail: METRO - TERREBONNE (#M-TERR)
Province: Canada : Quebec
Type d'emploi: Permanent

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Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Paie hebdomadaire

- Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Plusieurs programmes et initiatives en ED&I

- Bornes de recharge pour voitures électriques

- CPE en milieu de travail

Votre mission dans l’équipe :

Le·la titulaire du poste aura comme mandat, en tant que développeur·se ITSM, de concevoir, configurer, développer et maintenir des fonctionnalités d’affaires sur la plateforme ServiceNow tout en respectant les standards établis. Il·elle est au fait de l'évolution des technologies en place et il·elle offre des solutions basées sur les meilleures pratiques qui prennent en charge les processus de gestion des services SI (fondés sur ITIL) au sein de l'organisation.

Vos responsabilités en tant que développeur·se ITSM :

- Effectue, à partir d'un mandat, tous les travaux inhérents à l'analyse, au développement, à la configuration, aux tests et à l'implantation de nouvelles solutions techniques ou à la modification des solutions existantes qui répondent aux besoins de l’entreprise.

- Développe et supporte des intégrations performantes, robustes et évolutives entre ServiceNow et d’autres systèmes existants.

- En collaboration avec les analystes fonctionnel·le·s, définit et clarifie les besoins des utilisateur·rice·s, des équipes des centres de compétences, des équipes technologiques et participe à l'élaboration de solutions.

- En collaboration avec les analystes fonctionnel·le·s, élabore la documentation des tests unitaires/fonctionnels ainsi que des résultats attendus et participe à la réalisation des tests.

- En collaboration avec les analystes fonctionnel·le·s et les architectes de solution, assure la documentation technique complète des solutions déployées, ainsi que sa mise à jour.

- Assure la qualité de l’intégration des données, de la documentation, des guides destinés aux équipes utilisatrices et respecte la méthodologie ainsi que les normes et standards de développement en vigueur.

- Respecte les règles fonctionnelles et techniques ainsi que les normes de conception et de livraison de solutions.

- Travaille étroitement avec les autres secteurs des Systèmes d'Information

- Effectue du support à la production (suivi de production et support aux utilisateur·rice·s) selon un horaire préétabli (jour, soir, nuit et jours fériés).

- Traite les requêtes et les incidents et s’assure que les résolutions sont bien documentées.

- En collaboration avec l’architecte, fait le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité dans une approche proactive.

- Participe à l’amélioration continue des services fournis par son secteur.

- Ouvre au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assure le suivi.

- Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

Les qualifications que nous cherchons :

- BAC en informatique ou dans un domaine pertinent.

- Plus de 7 ans d'expérience professionnelle pratique en tant que développeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.

- Démontre une connaissance approfondie dans les domaines clés de la plate-forme ServiceNow tels que ITSM, ITOM et CSM : Incident, Problème, Changement, Gestion des requêtes, Gestion des actifs, Gestion de la configuration (CMDB), Discovery (ITOM), gestion des bases de connaissance, etc.

- Avoir obtenu ou être en voie d'obtenir la certification « Certified Application Developer ServiceNow (CAD) » ou « Advanced System Administrator ServiceNow (CIS – ITSM)» ou « Certified Implementation Specialist (CSA) » (un aout important)

- Avoir obtenu ou être en voie d'obtenir la certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout);

- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).

- Bilinguisme essentiel (oral et écrit)

- Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire établi).

- Peut nécessiter des déplacements entre les bureaux de Metro (Laval, Montréal, Varennes, Ontario).

Quelques atouts supplémentaires :

- Faire preuve de leadership et d'autonomie

- Compétences en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes

- Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps en gérant bien les priorités

- Bon esprit d’équipe

- Orienté·e vers un travail/service de qualité

- Orienté·e vers l’atteinte des résultats