Coordonnateur soutien technique global

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

  • Des assurances collectives payées à 50% par JYGA;
  • Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur;
  • Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé;
  • Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;
  • Flexibilité au niveau de la prise de vacances;
  • Possibilités d’avancement et de développement de carrière;
  • De nouveaux bureaux modernes;
  • Le café gratuit en tout temps!;
  • Le stationnement gratuit;
  • Des évènements d’entreprise trippants;
  • Des vêtements à l'effigie de l'entreprise à prix d'amis!
  • D’autres avantages que tu pourras découvrir seulement en postulant à notre offre!

TON QUOTIDIEN AVEC NOUS

  • Assurer la gestion du personnel de l’équipe de Saint-Lambert (évaluation annuelle, mesures correctives, suivis réguliers, contrôle qualité, etc.);
  • Évaluer les besoins du département et proposer des améliorations au comité de gestion de l’entreprise (organisation du travail, outils, main d’œuvre, etc.);
  • Gérer le calendrier de démarrage et de service en ferme avec les équipes pertinentes;
  • Gérer l’équipe de démarrage en ferme du Québec/Canada;
  • Prévoir le lancement de mises à jour et de révisions logiciel de même que la formation aux équipes globales;
  • Standardiser le processus de RMA et de commandes de pièces avec les acteurs concernés (support technique, représentants, magasin de pièces);
  • Établir et maintenir un processus standard d’accueil et intégration (onboarding) de nouveaux collaborateurs à l’échelle globale;
  • Participer à la rencontre quotidienne de support avec toute l’équipe;
  • Préparer la documentation pour et participer à l’équipe de correction des bugs;
  • Assurer les communications avec les représentants, des distributeurs, des clients, le département de R&D et l’équipe de production;
  • Prendre des appels de service en cas d’absence ou de vacances d’un membre de l’équipe;
  • Assurer la communication entre l’équipe globale de service et le département d’assurance qualité pour la correction des problématiques relevées sur le terrain
  • Faire l’analyse de données sur les réquisitions de garantie, coûts de maintenance et les sondages de satisfaction client;
  • Toute autre tâche reliée au support technique client.

TON BAGAGE

  • Formation pertinente liée à l’informatique, le soutien technique ou l’agriculture;
  • Expérience en coordination d’équipe mondiale en support à la clientèle;
  • Français et anglais de niveau avancé pour pouvoir communiquer avec l’équipe globale, les clients et les distributeurs à l’international;
  • Bon sens de l’organisation, être méthodique et attentif aux détails;
  • Expérience ou volonté d’apprendre et de se développer dans le domaine de la production porcine;
  • Aisance avec les outils informatiques.
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175 Rue Damase Breton, Saint-Lambert-de-Lauzon, QC G0S 2W0, Canada

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