This job offer is no longer available

Coodonnateur(trice) de bureau

Notre mission

Partenaire technologique des organisations en changement, nous accompagnons entreprises et institutions à travers le Québec dans le choix, l’implantation et la gestion des solutions technologiques adaptées à leurs besoins d’aujourd’hui et de demain.

Notre vision

Leader dans les services TI, nous nous démarquons par notre capacité d’innovation, par la qualité de notre service et l’expertise de notre équipe. Nous concevons des services innovants et sur-mesure pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel et vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.

Description du poste

Relevant du directeur du département de service, l’agent(e) de service à la clientèle est le premier point de contact des clients corporatifs qui communiquent avec notre équipe pour obtenir de l’assistance technique. Cette personne joue un rôle clé dans la coordination des activités de soutien technique.

Responsabilités principales

  • Accueillir les clients corporatifs qui se présentent sur place à notre succursale d’Alma;
  • Répondre aux appels téléphoniques du département de service et ouvrir les billets de service dans notre système;
  • Traiter les demandes reçues par courriel et créer les billets de service correspondants;
  • Coordonner les déplacements et horaires des techniciens sur la route;
  • Assurer le bon fonctionnement de l’atelier de réparation (inventaire, outils, équipements, organisation);
  • Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service offert;
  • Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe pour assurer un flux de travail efficace;
  • Facturation. 

Profil recherché

  • Expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans un contexte technique ou informatique;
  • Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités;
  • Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout);
  • À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de billets;
  • Esprit d’équipe, courtoisie et capacité à travailler sous pression;
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme.

Conditions

  • Poste à temps plein, en présentiel uniquement à notre bureau d’Alma;
  • Horaire du lundi au vendredi, de jour;
  • Salaire concurrentiel selon l’expérience;
  • Assurances collectives et avantages sociaux;
  • Environnement de travail collaboratif, stimulant et respectueux.


Related job offers

Software Asset Manager / Responsable des actifs logiciels

Type de poste: PermanenteTitre du poste: Responsable des actifs logicielsNuméro de la demande: 45521Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Nat - Systèmes d'information (80069756)Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO -...

Intermediate Functional Analyst, Data / Analyste fonctionnel·le intermédiaire, données

Type de poste: PermanenteTitre du poste: Analyste fonctionnel·le intermédiaire, donnéesNuméro de la demande: 44744Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)Département: Technologie de l'informationLieu de...

Business Analyst, Digital Solutions and Technologies / Analyste d'affaires, solutions numériques et technologies

Type de poste: PermanenteTitre du poste: Analyste d'affaires, solutions numériques et technologies Numéro de la demande: 43776 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - Marketing Metro (80069072) Département: Marketing et commerce...

Intermediate Financial Business Analyst / Analyste fonctionnel·le intermédiaire finances

Type de poste: Permanente Titre du poste: Analyste fonctionnel·le intermédiaire financesNuméro de la demande: 41765Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)Département: Technologie de l'informationLieu de...

Solution Architect - Payroll HR / Architecte de solution - RH paie

Type de poste: Permanente Titre du poste: Architecte de solution - RH paieNuméro de la demande: 30685Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)Département: Technologie de l'informationLieu de travail: METRO...

Directrice ou directeur des technologies et développement numérique

Êtes-vous prête ou prêt à révolutionner notre paysage technologique ? En tant que directrice ou directeur technologique et développement numérique, vous serez au cœur de notre évolution.Joignez-vous à une organisation solide, reconnue pour son...