Technicien(ne) TI - Support aux usagers

26 mars 2019

Pourquoi se joindre à CIMA+ ?

L’élément clé pour offrir des services de qualité est notre capacité à attirer et à retenir des individus talentueux mobilisés. Chez CIMA+, les membres de l’équipe ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière valorisante. Il est possible de participer au programme d’actionnariat de la firme et ainsi partager son succès. Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients. 

Mission

CIMA+ est à la recherche d’un technicien ou technicienne informatique en soutien aux usagers, rattaché au bureau de Montréal qui fournira du soutien sur place ainsi que du soutien à distance pour tous les bureaux de CIMA+. Travaillant en étroite collaboration avec l’équipe informatique et avec la supervision requise, la ressource sera appelée à fournir un soutien technique aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le matériel et les applications. En se joignant à notre équipe, la personne choisie aura la chance de se développer dans un contexte professionnel et stimulant, encourageant l’implication dans des projets pouvant solliciter leurs champs d’expertises et d’intérêt.

Responsabilités

  • Offrir un soutien de premier niveau sur place et à distance aux clients, que ce soit pour des problèmes avec le matériel ou les logiciels reliés aux postes informatiques, aux périphériques, à la téléphonie, à la vidéoconférence et aux appareils mobiles
  • Prise en charge des appels de soutien à distance de premier niveau avec la ligne dédiée (hotline)
  • Participer et s’impliquer au niveau des tâches relatives au parc informatique (monter de nouveau poste, rotations, mise à jour, déplacement d’équipement, inventaire, etc.)
  • Configurer, installer et supporter les équipements tels que les imprimantes, photocopieurs et autres périphériques
  • Créer, traiter et suivre toutes les demandes avec le système de billet ServiceDesk
  • D’autres tâches et responsabilités peuvent être ajoutées selon l’évolution de l’employé au sein de l’équipe des services TI
  • Maintenir une bonne communication de travail avec ses collègues et clients

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
  • Expérience dans le domaine du support aux usagers
  • Maîtrise du français et de l'anglais : essentiel
  • Excellente capacité à travailler en équipe : essentiel
  • Bonne capacité d’apprentissage et axée sur le service à la clientèle
  • Adopter une attitude respectueuse et professionnelle envers les clients et collègues
  • Être passionné d’informatique et de nouvelles technologies
  • Débrouillardise, professionnalisme et rigueur
  • Possède une voiture et un permis de conduire valide

Avantages sociaux

  • Horaires flexibles 
  • Participation conjointe à un régime simplifié de retraite
  • Couverture d'assurance collective flexible
  • Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
  • Possibilité d'investir dans un programme de partage de profits de la société
  • Outils informatiques adaptés
  • Programme de mieux-être
  • Initiatives sociales et environnementales
  • Programme d’apprentissage en milieu de travail
  • Cheminement de carrière

Chez CIMA+, nous nous engageons à créer pour l’ensemble de nos talents des opportunités de contribuer aux affaires, de se développer et de progresser, sans égard aux différences. Nous adhérons pleinement aux principes d’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande afin de faciliter la participation au processus de recrutement.

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