Technicien spécialiste, Infrastructure

11 janvier 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?Voici votre chance.

Gestionnaire d’embauche: Mark GrayLieu de travail : Montréal (2020, boul. Robert-Bourassa) ou Saint-Hyacinthe (2450 rue Girouard Ouest)Votre rôle :En tant que membre de l’équipe de livraison de services, vous serez responsable des engagements de service au quotidien et de l’assistance technique aux utilisateurs finaux. Vous ferez valoir les besoins et les intérêts de ces derniers en matière de technologie et vous guiderez et soutiendrez d’autres équipes. Vous devrez aussi gérer et maintenir un service et une expertise technique de grande qualité, tout en appliquant les meilleures pratiques dans vos interventions.

  • Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs, analyser les besoins, travailler sur des outils de référence et suivre l’approche de mise en œuvre recommandée des processus et des outils nécessaires au bon fonctionnement et à l’intégrité des opérations technologiques.
  • Faire le suivi des demandes à l’aide de l’outil de gestion des problèmes et des procédures de vérification des changements pour assurer la résolution complète des problèmes, la réduction du nombre d’incidents et l’accélération du temps de reprise après un incident.
  • Offrir un soutien relativement aux environnements intergiciels et d’applications complexes. Faire du dépannage et évaluer et régler des problèmes très complexes en surveillant et en testant des logiciels d’affaires pour réduire l’incidence sur la disponibilité et la performance des systèmes.
  • Offrir un soutien spécialisé relativement à l’infrastructure de téléphonie, si les compétences actuelles le permettent.
  • Suivre des directives générales pour planifier, installer, configurer et mettre à niveau des composantes logicielles conformément aux normes de l’entreprise pour favoriser l’utilisation optimale des outils informatiques.
  • Établir et entretenir d’excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres services de l’entreprise.
  • Soutenir la stratégie d’optimisation opérationnelle d’Intact par la recommandation et la promotion d’activités offertes en libre-service et en aidant le plus possible les utilisateurs finaux à s’occuper eux-mêmes de la gestion d’événements.
  • Contribuer aux manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant la documentation des processus pour améliorer l’efficacité des interventions et du transfert de connaissances.
  • Aider à la formation des autres membres de l’équipe et au transfert de connaissances ou de compétences spécialisées, au besoin.
  • Favoriser le changement, soutenir la vision et l’orientation, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l’équipe.
  • Aider les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.
  • Se déplacer pour travailler dans différents bureaux d’Intact, au besoin.

Vos compétences

  • Détenir un diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent.
  • Comprendre les méthodologies de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITILMD); une certification liée à la version 3 (ITIL v3) est un atout.
  • Posséder d’une à trois années d’expérience dans un domaine d’expertise technique lié aux utilisateurs finaux, dans des services de soutien aux utilisateurs finaux, ou en lien avec des produits et des solutions.
  • Posséder au moins une année d’expérience dans des activités de gestion d’incidents et de problèmes informatiques, sous tous leurs aspects.
  • Avoir une solide compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils, des façons dont ils interagissent entre eux et offrent des services aux utilisateurs finaux, et de leurs liens avec les mesures et les indicateurs actuels.
  • Avoir une capacité prouvée à réagir rapidement, judicieusement et efficacement aux changements de priorités et de situations.
  • Savoir bien gérer les attentes du client.
  • Connaître parfaitement le processus de gestion des problèmes.
  • Avoir un sens du leadership, des compétences en coordination, et la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence dans tous les groupes d’intervenants, ainsi que de résoudre des incidents dans un environnement dynamique et à haute pression en temps réel.
  • Être capable de résoudre des problèmes, de travailler rapidement et de maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.
  • Démontrer d’excellentes aptitudes pour la communication de groupe, notamment pour diriger des discussions, des séances d’information, des forums et des téléconférences.
  • Être capable d’influencer les résultats et de les atteindre, de résoudre des problèmes, d’établir des normes de performance élevées et de poursuivre des objectifs ambitieux.
  • Produire des rapports régulièrement et analyser et cerner des tendances afin de faciliter l’amélioration des processus, au besoin.
  • Doit être disponible 24 heures sur 24 pour gérer des cas nécessitant l’intervention d’une instance supérieure.

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.Cet affichage prendra fin le 11 janvier 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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