Technicien informatique - Niveau 2

03 juillet 2018

Se rapportant au Directeur services TI, le technicien informatique doit s’assurer de répondre aux clients internes ou externes dans un délai raisonnable en offrant un service personnalisé et de qualité. Le technicien peut travailler au support technique ou en placement chez un client externe.

Son rôle:

  • Assurer le support de première ligne aux utilisateurs pour les différents systèmes en utilisation.
  • Assure le suivi des systèmes et donne le support requis aux différents départements;
  • Assure le bon fonctionnement et la gestion des outils informatiques
  • Assurer un suivi au niveau de la gestion des tickets
  • Participe au diagnostic des différents problèmes rencontrés et propose des solutions novatrices;
  • Participe à l’analyse des impacts d’implantation de nouvelles solutions;
  • Protège les données et applications par la mise en œuvre des meilleures pratiques en sécurité de l’information et d’une saine gestion documentaire;
  • Participe à l’organisation de la mise à jour des licences, logiciels et le renouvellement du parc informatique;
  • Installe, configure et maintien à jour les équipements et logiciels;
  • S’assure de l’amélioration continue des processus de sa fonction et prend les moyens pour en augmenter l’efficacité;
  • Recommande les modifications nécessaires afin d’assurer l’atteinte des objectifs;
  • Offre un soutien technique aux utilisateurs des réseaux;
  • Installer, entretenir et rechercher les causes de pannes, mettre à niveau le matériel et les logiciels.

Exigences et compétences requises:

  • DEC ou AEC en informatique ;
  • Minimum de 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire ;
  • Permis de conduire ;
  • Certifications Microsoft suivantes sont un atout : MCSE, MCITP, MCP ;
  • Connaissance des produits suivants est un atout : Windows SBS Server, Microsoft CRM, Citrix XenApp/XenDesktop/XenServer ;
  • Maitrise des technologies suivantes : Windows Server, ActiveDirectory, DNS, DFS, Réseautique IP; Microsoft Exchange; Microsoft SQL; Hyper-V et la virtualisation en général; Anti-virus d’entreprise (trend micro est un atout); Système de sauvegardes d’entreprises (BackupExec, ArcServe, Etc); Pare-feu d’entreprise ( SonicWALL,WatchGuard, Checkpoint et autres); VMWare et Blackberry entreprise Server; Sharepoint, Cisco  ;
  • Bilinguisme (Français, Anglais) est essentiel;

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