Superviseur au soutien technique

15 avril 2019

Vous connaissez SherWeb?

SherWeb est un chef de file mondial dans l’industrie des services infonuagiques (cloud computing). Notre équipe multidisciplinaire compte près de 700 professionnels chevronnés provenant d’une multitude d’horizons. Depuis vingt ans déjà, nous exploitons les technologies les plus novatrices dans le domaine des TI et y excellons. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de cent pays. Nous sommes à la recherche des meilleurs talents, alors offrez-nous l’occasion de découvrir votre passion!

    Le défi : Superviseur au soutien technique     Membre de la direction du support technique, relevant du directeur et situé à notre bureau de Sherbrooke, vous aurez pour principal mandat d’assurer la planification, la coordination et le leadership de l’une de nos équipes de support technique. Vous aurez un rôle clé dans la promotion et l’instauration d’un milieu de travail positif axé sur les personnes et le travail d’équipe, de même qu’à l’établissement de relations professionnelles solides avec nos équipes du soutien aux ventes et du soutien aux affaires. Vous serez également appelé à contribuer activement à l’atteinte des objectifs de l’entreprise ainsi qu’à ceux du département de support technique.   Votre mandat :

  • Être le point de contact principal pour votre équipe sur des points de vue techniques et de gestion du personnel ;
  • Veiller à la satisfaction complète des clients dans le respect des hauts standards de qualité de SherWeb (e.g. NP Score) ;
  • Offrir du coaching et transmettre ses connaissances aux membres de l’équipe, afin d’améliorer leurs compétences ;
  • Préparer les horaires de travail des employés et assurer leur adhérance ;
  • Assurer l’avancement des dossiers en veillant à ce que chaque tâche soit complétée avec succès ;
  • Guider, conseiller et assurer le développement des compétences des membres de l’équipe ;
  • Faire l’évaluation de rendement des membres de l’équipe en collaboration avec le directeur du support technique ;
  • Adresser et gérer, s’il y a lieu, les dossiers disciplinaires en collaboration avec le directeur du support technique ;
  • Agir à titre de personne-ressource dans tous les projets corporatifs impliquant votre équipe ;
  • Assigner les tâches régulières et spécifiques aux membres de l’équipe ;
  • Veiller à l’amélioration continue des procédures, processus, techniques et technologies utilisées ;
  • Demeurer à l’affût des meilleures pratiques du marché et proposer des améliorations pour demeurer leader ;
  • Gérer les dossiers des clients insatisfaits ;
  • Veiller à la gestion du changement dans vos champs de responsabilité ;
  • Participer activement au processus de recrutement et de sélection des nouveaux employés ;
  • Toutes autres tâches connexes reliées au poste et suivant l’évolution des activités du département et de l’organisation.

  Vous présentez ce type de profil :

  • Diplôme d’études collégiales et/ou universitaires en gestion, en administration, en informatique ou bien toute autre formation ou expérience équivalente ;
  • Minimum de 2 années d’expérience en gestion ou coordination de personnel ;
  • Expérience en administration de systèmes Microsoft ;
  • Bilinguisme (anglais / français) est essentiel ;
  • Connaissance de Microsoft Exchange, Office 365 ou bien Microsoft Sharepoint serait considéré un atout.
  • Connaissance en Cloud PBX serait considéré un atout

  Vous possédez les compétences suivantes :

  • Vous avez d‘excellentes aptitudes interpersonnelles et habiletés de communicateur.
  • Vous avez un excellent sens du service à la clientèle.
  • Vous faites preuve de leadership et êtes orienté vers les résultats.
  • Vous êtes organisé, autonome et débrouillard.
  • Vous avez une grande capacité d’analyse et aimez résoudre des problématiques.
  • Vous êtes capable de travailler sous pression et gérez bien le stress.
  • Vous êtes rassembleur et valorisez le travail d’équipe.
  • Vous vous adaptez rapidement aux changements et êtes en mesure de vous développer dans un environnement en constante évolution.

  Vous bénéficierez de ces avantages :

  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine) ;
  • Horaire flexible ;
  • Rémunération concurrentielle ;
  • Régime d’assurance collective attrayant ;
  • Régime d’épargne retraite ;

Autres avantages : accès aux plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), remboursement des cotisations à un ordre professionnel, environnement de travail agréable et stimulant, comité social dynamique, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.   Date d’entrée en fonction : dès que possible.   Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe. Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique !   Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web. Seuls les candidats retenus seront contactés.

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