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Spécialiste Support Technique

Publié le 12 juin 2017

1440 Rue Sainte-Catherine O, Montréal, QC, Canada

Critères d’application

  • 2 à 5 ans d'expérience
  • CSS
  • HTML
  • JavaScript
  • SQL
  • IIS
Site Web de l’entreprise Offres de cette entreprise

Description de l’offre d’emploi

Voxco – Spécialiste Support Technique

Logiciel d’enquête mondial

Voxco est un fournisseur mondial de logiciels de sondages téléphoniques, web et face-à-face. Notre logiciel peut être déployé sur site ou en mode hébergé (SaaS). Voxco est une société internationale et est présente dans plus de 30 pays. Nous sommes fiers de nos standards élevés de service à la clientèle.

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste expérimenté en soutien technique qui pourra se joindre à notre équipe à Montréal. Vous serez chargé de résoudre des problèmes de différents niveaux de sévérité et de répondre à des questions complexes par téléphone ou via le portail de support clients. Vous documenterez les cas, fournirez la résolution des problèmes et communiquerez avec les clients utilisateurs. Les clients pourront compter sur vous comme leur principal point de contact chez Voxco pour la résolution rapide de leurs besoins en soutien technique.

Est-ce que ceci vous ressemble?

  • Vous aimez les casse-têtes. La résolution de problème est stimulante pour vous.
  • Vous avez une forte capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément et à prioriser votre travail.
  • Vous aimez relever des défis, désirez apprendre et contribuer à l'amélioration des processus.
  • Vous aimez travailler de façon autonome, mais possédez également un excellent esprit d'équipe pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes de soutien à Montréal, en Europe et en Australie.
  • Vous êtes très à l'aise pour communiquer et travailler en collaboration avec nos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes. Vous restez patient et calme même dans les situations de stress importants.
  • Vous êtes bien organisé dans vos habitudes de travail et êtes capable de faire preuve de diligence dans la mise à jour et la maintenance d’un système de suivis de cas.

Exigences du poste:

Afin d'être considéré pour le poste, vous devez remplir les conditions suivantes:

  • AEC/DEC en informatique
  • Connaissances de la programmation Web : HTML, Javascript, CSS
  • Connaissances des serveurs IIS, MS SQL
  • Connaissances des réseaux TCP/IP
  • Expérience d'au moins 2-3 ans dans le support technique pour une entreprise, avec au moins un an dans la ligne du soutien des applications d'entreprise
  • Parfaitement bilingue (français et anglais) et excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit
  • Disponible pour travailler occasionnellement les soirs et les fins de semaine dans le cadre de la rotation des quarts d’équipe
  • Être disposé à voyager occasionnellement chez nos clients aux États-Unis et au Canada

Les connaissances et expériences suivantes sont considérées comme des atouts dans votre candidature:

  • Connaissances des logiciels d’enquête et/ou expérience dans la collecte de données/ études de marché
  • Connaissances des logiciels et environnements : VmWare, Terminal Server, Serveur Web

 Avantages Voxco :

Voxco est une société entrepreneuriale internationale. Nous sommes fiers d'être un groupe très uni qui travaille ensemble pour rendre Voxco un endroit idéal pour travailler. Pour en connaître un peu à propos de notre environnement de travail:

  • Centre-ville de Montréal, près de la station de métro Guy-Concordia
  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • Salle à dîner et salle de jeux
  • Environnement dynamique et stimulant
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