Spécialiste - Support applicatif TI

09 juillet 2018

LE DÉFI

Vous nous aiderez à soutenir et à résoudre des incidents complexes en trouvant des solutions de rechange et en les transmettant à l’équipe. Vous aiderez également à fournir une orientation à l’équipe sur l’utilisation des différentes applications et à offrir une expertise technique (mentorat) pour la résolution des demandes, afin d’assurer l’accroissement des connaissances au sein de l’équipe tout en maintenant un service à la clientèle de haut niveau.

  • Appliquer et favoriser la méthodologie LEAN dans l’équipe de Support Applicatif;
  • Résoudre les incidents et les demandes concernant les TI de manière à assurer un haut taux de satisfaction des clients. Travailler avec l’équipe afin de réduire le retard dans les demandes en veillant à ce que le nombre de demandes demeure stable ;
  • Relever le niveau général des compétences des autres membres en leur fournissant des conseils, un encadrement et une orientation en vue de résoudre un incident ;
  • Agir à titre de personne ressource en ce qui a trait aux standards relatifs à la conformité des TI afin de s’assurer que tout le travail est réalisé correctement, en effectuant certaines tâches de vérification au sein de l’équipe ;
  • Maîtriser au moins un des principaux systèmes utilisés par l’équipe (SAP, Salesforce, Ariba, Fiori). Agir à titre de référence sur ce système, et fournir une orientation aux autres membres de l’équipe ;
  • Assurer une transition harmonieuse avec les petites et moyennes équipes. Participer au transfert de connaissances afin d’évaluer la durabilité de la solution d’un point de vue de soutien.
  • Faciliter le transfert de connaissances venant des équipes projets lors de grands projets, en développant les connaissances sur les éléments clés identifiés par le mentor.
  • Jouer un rôle actif dans l’amélioration des processus de l’équipe ; Proposer des solutions et des alternatives aux éléments sélectionnés afin d’améliorer et de prendre en charge la mise sur pied de ces initiatives.

LE PROFIL POUR RÉUSSIR

  • Vous détenez un baccalauréat en informatique de gestion ou en informatique ou une combinaison équivalente de diplôme collégial en informatique et d’expérience ;
  • Vous connaissez Ariba, SAP PI ou Salesforce.com (sera considéré comme un atout);
  • Vous avez de l’expérience dans le secteur manufacturier ;
  • Vous possédez de bonnes aptitudes pour l’encadrement et le service à la clientèle;
  • Vous vous adaptez facilement au changement et vous pouvez travailler sous pression.
     

L’ÉQUIPE LIBÉRÉE DE LA ROUTE

 Cette équipe des TI de Magog inclut 7 membres ingénieux, authentiques et performants combinant des expériences variées. Dans ce rôle, vous collaborez de près avec d’autres Spécialistes en support applicatif.

Chez Camso, nous avons tous de la place pour grandir. Ensemble, nous définissons les objectifs, mais c’est à vous de choisir comment les atteindre à votre façon. Lorsque vous choisissez de travailler avec nous, vous vous joignez à une équipe qui avance constamment en vue de réaliser ses rêves.

JOIGNEZ-VOUS À NOUS OÙ LA ROUTE S’ARRÊTE

Enveloppe salariale complète : salaire concurrentiel, régime de retraite, programme de partage de profits, assurances collectives, politique de vacances équitable. 


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