Spécialiste, Support applicatif TI

15 mai 2019

Vous voulez innover? Osez sortir des sentiers battus. Joignez-vous à l’équipe libérée de la route.

LE DÉFI

Faisant partie de l'équipe du Chef de service principal, Centre d’assistance TI et Support applicatif,  la personne choisie apportera son soutien et aidera à résoudre des incidents complexes en trouvant des solutions de rechange et en les transmettant à l'équipe. Vous fournirez également une orientation à l'équipe sur l'utilisation des applications d'affaires et offrirez une expertise technique (mentorat) pour la résolution de billets, afin de contribuer à l'augmentation des connaissances au sein de l'équipe tout en maintenant un service à la clientèle de haut niveau. 

  • Participer activement à l'environnement Lean avec l'équipe de l’exécution des applications;
  • Résoudre les incidents et les demandes concernant les TI en affichant un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Travailler avec l'équipe afin de réduire le retard dans les commandes en veillant à ce que le nombre de demandes en attente demeure stable;
  • Relever le niveau global des compétences des autres membres de l’équipe en leur fournissant des conseils, un encadrement et une orientation en vue de résoudre un incident;
  • Jouer un rôle actif dans l'amélioration des processus de l'équipe. Proposer des solutions de rechange pour les éléments déterminés qui nécessitent des améliorations, et prendre en charge leur exécution;
  • Agir à titre de principale ressource en ce qui a trait aux normes relatives à la conformité des TI afin de s'assurer que tout le travail est réalisé correctement, et gérer les tâches de vérification au sein de l'équipe;
  • Maîtriser au moins un des principaux systèmes utilisés par l'équipe (SAP, Salesforce, Fiori). Agir à titre de personne-ressource principale pour ce système, et fournir une orientation aux autres membres de l'équipe;
  • Assurer une transition harmonieuse avec les équipes de gestion de projet. Participer au transfert de connaissances afin d'évaluer la durabilité de la solution d'un point de vue de soutien.

LE PROFIL POUR AVOIR DU SUCCÈS 

  • Vous possédez un baccalauréat en administration des affaires ou en informatique, ou une combinaison équivalente d’un diplôme collégial en informatique et de l’expérience;
  • Vous possédez un minimum de 3 ans d'expérience dans le soutien au SAP et vous avez travaillé deux ans dans un poste semblable;
  • Vous avez déjà travaillé dans SAP ou Salesforce;
  • Vous avez de l’expérience dans le secteur de la fabrication;
  • Vous possédez de bonnes aptitudes pour le support et le service à la clientèle;
  • Vous vous adaptez facilement au changement et vous pouvez travailler sous pression.

Chez Camso, nous avons tous de la place pour grandir. Ensemble, nous définissons les objectifs, mais c’est à vous de choisir comment les atteindre à votre façon. Lorsque vous choisissez de travailler avec nous, vous vous joignez à une équipe qui avance constamment en vue de réaliser ses rêves.

 JOIGNEZ-VOUS À NOUS OÙ LA ROUTE S’ARRÊTE.

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