Spécialiste, centre d'assistance (Helpdesk) bilingue

09 octobre 2018

(Lieu de travail: Montréal)

Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes. Joignez-vous à notre équipe et faites une différence!

Votre poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un Spécialiste Centre d’assistance (Helpdesk) PSI afin d’aider notre équipe dans la gestion de notre croissance et de bien servir notre clientèle d’affaires.

LIEU DE TRAVAIL : Saint-Hyacinthe (2450, rue Girouard Ouest) ou Toronto (700, University) ou Montréal (2020, boul. Robert-Bourassa).

*Selon un horaire de 35 heures par semaine, ce poste, dans l’équipe PSI, requiert une certaine flexibilité (plage horaire débutant à 7h et se terminant à 20h).

*Possibilité de télétravail le mardi et le jeudi. De plus, la personne qui fait l’horaire de midi à 20h peut également le faire en télétravail.

LE RÔLE :

Agir  à titre de premier intervenant, par voie téléphonique et électronique, auprès des courtiers en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions liés aux systèmes informatiques que nous hébergeons.

  • Assurer un suivi des billets dans l’outil de gestion du centre d’appel avec les différentes équipes de support ainsi que les fournisseurs externes.
  • Maintenir à jour la documentation relative aux logiciels supportés.
  • Configurer les principaux logiciels d’agence (BMS).
  • Avoir des connaissances de base en comptabilité afin de supporter les logiciels d’agence qui ont un module financier. (Un atout)

Vos compétences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC en science informatique
  • Environ 2 à 3 années d’expérience dans un centre d’appel
  • Bilinguisme (anglais, français)
  • Excellente habileté pour le service à la clientèle et un talent pour la communication avec une aptitude pour adapter son style à différentes situations ou contextes
  • Excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes vous permettant d’identifier efficacement les pannes et d’appliquer les solutions appropriées
  • Habileté à compiler efficacement et à analyser les données pour effectuer des recommandations sensées
  • Orienté client et expérience acquise en service à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique général (minimum d’une année)
  • Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
  • Bilinguisme anglais et français tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
  • Connaissances en comptabilité (un atout)
  • Une formation ITIL de base (un atout)
  • Avoir le sens de l’urgence et le sens de la débrouillardise

Énoncé fermeture

Cette opportunité vous intéresse?  Nous avons très hâte de faire votre connaissance!

Dans le cadre du processus de sélection d’Intact, les candidats peuvent être appelés à donner leur consentement à une vérification de leurs antécédents pertinente au poste à pourvoir avant de recevoir une offre d’emploi. Celle-ci peut comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne. Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Droit de travailler au Canada

Les personnes qui posent leur candidature à un poste permanent doivent, dès leur embauche, avoir le droit de travailler au Canada de façon permanente. Les documents pouvant servir de preuve dans le cas des rôles permanents sont un certificat de naissance canadien, un passeport canadien, un certificat de citoyenneté canadienne, une carte de résident permanent ou une confirmation de son statut de résident permanent pour prouver qu’il a le droit de travailler au Canada. 
 

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