Spécialiste au support technique

09 janvier 2019

Se voir dédier le titre d’Employeur Remarquable est un réel succès pour Kezber. En 20 ans d’existence, l’employé a toujours été au cœur de nos intérêts. Les actions prises pour élever au plus haut une culture d’entreprise saine ont établi un milieu de travail dynamique et créatif. Loin de se satisfaire de sa situation actuelle, Kezber continue à développer de nouvelles idées afin que chaque membre de l’équipe puisse croître dans une entreprise à laquelle il est heureux de collaborer. Cette volonté, nous la réalisons au quotidien pour les inspirer et les aider à se réaliser.

Notre offre :

  • Poste permanent à temps complet 40 heures ;
  • Rémunération concurrentielle ;
  • Ordinateur fournis ;
  • Allocation cellulaire ;
  • 5 semaines de vacances ;
  • Régime d’assurance collective ;
  • Régime d’épargne retraite ;

Se rapportant au Directeur services TI, le technicien au support technique doit s’assurer de répondre aux clients internes ou externes dans un délai raisonnable en offrant un service personnalisé et de qualité. Le technicien peut travailler au support technique ou en placement chez un client externe.

Votre rôle:

  • Assurer le support de première ligne aux utilisateurs pour les différents systèmes en utilisation, soit par téléphone ou par courriel;
  • Agir à titre de premier point de contact avec la clientèle et la diriger vers les bons intervenants;
  • Assurer la gestion des tickets et en faire le suivi;
  • Installer, configurer et maintenir à jour le matériel informatique, les équipements et les logiciels;
  • Assister les administrateurs réseau et systèmes et participer aux diagnostics des différents problèmes rencontrés et proposer des solutions novatrices;
  • Participer à l’organisation de la mise à jour des licences, logiciels et le renouvellement du parc informatique;
  • Offre un soutien technique aux utilisateurs;
  • Documenter vos actions et effectuer de la rédaction technique;
  • Entrer quotidiennement son temps dans le système de gestion ;
  • Amener à être sur appel (garde) selon les besoin de l’entreprise;
  • Se maintenir à l’affût des nouvelles technologies ;
  • Adhérer à la vision et aux valeurs de l’entreprise;
  • Toutes autres tâches connexes;

Exigences et compétences requises:

  • DEC ou AEC en informatique ;
  • Minimum de 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire;
  • Expérience avec les systèmes et les technologies industrielle est un atout;
  • Certifications Microsoft sont un atout;
  • Maitrise des technologies suivantes : Windows Server (toutes les versions), ActiveDirectory, Réseautique, Microsoft Exchange, Microsoft SQL, Hyper-V / VMware, Anti-virus d’entreprise (trend micro est un atout), Système de sauvegardes d’entreprises (BackupExec, Veeam, Altaro Etc), Pare-feu d’entreprise (SonicWALL,WatchGuard, Checkpoint et autres), Sharepoint, produits et technologies Cisco;
  • Bonnes connaissances des produits suivants : Office 365, Microsoft CRM, Great Plains, Microsoft Teams et Azure;
  • Connaissance des produits suivants est un atout : Citrix XenApp/XenDesktop/XenServer;
  • Permis de conduire ;
  • Bilinguisme (Français, Anglais) est essentiel;

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