Responsable du parcours client numérique pour les réservations

07 mai 2019

Rôle et responsabilités

(An English message to follow)

Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Nous sommes le partenaire de choix en formation partout dans le monde. Le point focal étant les clients, l’équipe Accélérateur numérique s’engage à rehausser l’expérience de formation afin de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs possible.

Joignez-vous au moteur de changement à CAE - notre prochain horizon de croissance passe avant tout par l’innovation numérique afin d’appuyer la réussite de nos clients.

Voici quelques raisons pour lesquelles les membres de notre personnel aiment travailler au sein de notre entreprise :

  • Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel.
  • Possibilité d’entrer dans l’industrie technologique et de s’y épanouir.
  • Environnement de travail axé sur la collaboration.
  • Équipe de haut niveau.

Ce que nous avons à offrir : 

  • Régime d’assurance collective souple
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Régime d’achat d’actions du personnel
  • Régime enregistré d’épargne-retraite collectif
  • Programme pour le bien‑être physique
  • Programme d’aide aux employés
  • Prestations de maternité complémentaires
  • Horaire de travail variable
  • Vendredis ''Californie'' tout au long de l’année

Votre mission :

À titre de responsable du parcours de reservation en ligne, vous dirigerez l’équipe de laboratoire du parcours client et lui apporterez votre soutien en offrant une résolution rapide des problèmes de livraison, de manière à créer de la valeur conformément à l’analyse de rentabilité présentée. Vous transformerez les idées de votre équipe en analyse de rentabilité et en plan de prestation exploitables durant le parcours, en présentant les choix et les répercussions de ces choix sur les indicateurs de performance clés du parcours client.

Nous sommes à la recherche d’une personne capable de réaliser les tâches suivantes :

  • Gérer les livrables et les indicateurs de performance clés de l’équipe du parcours en collaborant avec les chefs de produits numériques et en transmettant les demandes d’assistance afin d’éliminer les obstacles.
  • Collaborer avec l’équipe de l’expérience client et les équipes d’habilitation interfonctionnelles et exercer une influence sur elles afin de susciter une transformation et un changement important au sein de l’expérience client. 
  • Pousser l’entreprise à adopter des méthodes novatrices, à faire preuve d’imagination et à proposer les meilleures solutions concurrentielles qui soient.
  • Veiller à ce que les résultats d’affaires du programme de l'expérience client soient directement liés aux moteurs de l’analyse de rentabilité.
  • Générer et entretenir un profond soutien au sein de l’entreprise en travaillant avec les membres d’équipe de l’expérience client pour favoriser une compréhension globale des décisions commerciales et de leurs conséquences ainsi que des propositions faites par et pour le client.
  • Mener les analyses nécessaires pour résoudre avec l’équipe les problèmes en matière de livraison, de conception et de stratégie.
  • Appuyer les analyses opérationnelles du programme et la pensée systémique en préparant et en examinant les réflexions, les plans de processus et de système, les analyses de données et les résultats de recherche

Voici les caractéristiques de notre candidat(e) idéal(e) :

  • Entre quatre et six ans d'expérience pertinente pour un chef de file en gestion dynamique des reservations en lignes impliquant des contraintes operationelles complexes.
  • Plus de trois années d’expérience en gestion du personnel ou à la tête d’équipes interfonctionnelles ou interrégionales sur des projets importants pour l’organisation.
  • Visionaire, entrepreneur, convaincant
  • Capacité établie d’atteindre les résultats visés au sein d’un environnement interfonctionnel.
  • Bonnes compétences et connaissances en matière d'animation, de conscience de la situation, de résolution de conflits, d'amélioration continue, d'autonomisation et d'amélioration de la transparence.
  • Connaissance approfondie des principes Agile avec de fortes compétences numériques et techniques.
  • Connaissance approfondie des pratiques exemplaires en matière d’expérience utilisateur.
  • Capacité de communiquer à l'oral et à l'écrit en français et en anglais

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-joint. 

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