Directeur ou Directrice - Performance opérationnelle du Centre de service TI

12 avril 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

CL-06À titre de Directeur pour la performance opérationnelle du Centre de services TI, votre rôle consiste à gérer une équipe multidisciplinaire de 26 ressources en mettant à profit vos compétences à prendre des décisions de qualité et à constituer des équipes performantes.  Vous êtes responsable de l’offre de service, de l’élaboration et de la réalisation du plan d’action et d’assurer la réalisation des activités qui découlent du plan d’affaires de la direction principale. Vos aptitudes à développer les talents et à viser les résultats vous permettent de gérer efficacement les personnes et la performance, d’assurer la reddition de compte et de voir à la satisfaction des membres et clients.

Plus précisément, la Direction Performance Opérationnelle (DPO) que vous intégrez à titre de gestionnaire, est responsable de la planification et de la performance du Centre de services TI (CSTI).

Les responsabilités de la DPO consistent à gérer le budget du CSTI, d’effectuer la planification des effectifs, la formation des techniciens et l’évaluation de la qualité de la prestation ainsi que la standardisation et l’évolution de celle-ci.  De plus, la DPO se spécialise dans la production de l’information de gestion et d’analyses permettant de suivre la performance de la gestion des contacts, des interactions, des incidents et des commandes. La DPO prend en charge l’opérationnalisation des projets et changements TI afin de s’assurer que le CSTI est prêt à supporter toute demande lui étant acheminée.

Responsabilités principales

  • Soutenir le supérieur hiérarchique par des contributions relatives à l’organisation du travail et à la planification des activités opérationnelles et spécialisées
  • Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi d’un plan d’action pour son unité administrative en lien avec les orientations stratégiques de l’entreprise et intégré avec les autres unités administratives, et ce, dans un contexte de gestion de la performance
  • Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l’attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
  • Définir et assurer la mise en place des activités liées à l’offre de service de son unité et s’assurer de la réalisation des projets sous sa responsabilité afin de maximiser les résultats d’affaires visés et assurer la satisfaction des membres et clients
  • Gérer la performance individuelle et d’équipe en appui à la réalisation du plan d’action de son unité administrative
  • Améliorer de façon continue la gestion des processus sous sa responsabilité
  • Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement Desjardins
  • Représenter l’entreprise et faire de la vigie corporative.

Responsabilités spécifiques

  • Poursuivre la transformation du département en concrétisant la polyvalence des techniciens
  • Renforcer la mise en place de la culture de performance indicateurs de performance du Centre de service TI en lien avec les priorités stratégiques et opérationnelles pour l'ensemble de la  direction principale.
  • Faire évoluer les différentes pratiques en soutien au Centre de service TI et opérationnelles (formation, gestion de la qualité, planification des effectifs, préparation des opérations pour la réception des changements TI, info de gestion et la gestion financière)
  • Identifier et mettre en place des initiatives d’amélioration en fonction des écarts de performance afin de la rehausser. 
  • Coordonner un important volume d'initiatives qui sont à mettre en oeuvre dans un contexte transversal et de concrétiser les plans d'action à court et à moyen terme pour atteindre les objectifs en lien avec la performance de la direction principale. 
  • Remettre en question les façons de faire en lien avec le sens du changement souhaité et s'assurer de clarifier et simplifier les processus de travail des employés de la direction principale.

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat en Technologie, Administration ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum neuf ans d'expérience pertinente dans un rôle de gestion
  • Expérience en efficacité opérationnelle dans un rôle transverse
  • Expérience en centre de contact TI

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtrise de l'anglais de niveau avancé.

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation, Susciter l’engagement des personnes

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Constituer des équipes performantes, Convaincre, Coopérer, Développer les talents, Être résilient, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Optimiser les processus de travail, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats

Lieu de travail

505, boul. de Maisonneuve Ouest Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-04-26

Famille d'emplois

Gestion (GF)

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