Directeur d'unité, Centre de services TI

10 janvier 2019

(Lieu de travail: Anjou)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire? Voici votre chance.

Gestionnaire d’embauche: Mark GrayLieu de travail : Anjou (7101, rue Jean-Talon Est) ou Calgary (Alberta)Votre rôle sera de superviser une équipe de techniciens de soutien des postes de travail au sein du Centre de services TI pour vous assurer que les utilisateurs reçoivent un excellent soutien. Entre autres, vous devrez gérer toutes les procédures liées au repérage, à la priorisation et à la résolution des incidents, des demandes et des problèmes pour aider les utilisateurs, les fournisseurs et les techniciens de premier niveau. Vous aiderez aussi le gestionnaire à surveiller et à coordonner les fonctions du Centre de services TI.En plus de veiller au bon déroulement des activités du centre, vous participerez à la conception et à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue, ainsi qu’à l’harmonisation des procédures et des processus liés aux activités du Centre de services TI. Vous collaborerez également à l’élaboration de stratégies pour mettre en place des processus d’intégration et de gestion des connaissances sur la prestation des services de soutien pour les nouveaux environnements informatiques.

  • Gérer une équipe de techniciens de soutien des postes de travail au sein du Centre de services TI.
  • Être sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir de l’aide aux membres de l’équipe en cas de besoin.
  • Analyser la performance de vos employés, cerner les aspects qui posent problème, et concevoir et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service et prévenir les problèmes futurs.
  • Gérer la prise en charge des requêtes reçues par téléphone, par courriel et par clavardage pour assurer la résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes et des demandes des utilisateurs.
  • Faire le suivi des demandes de soutien après leur résolution.
  • Faire des propositions et agir comme personne-ressource pour la mise en œuvre et l’intégration des processus de gestion des connaissances du Centre de services TI, ainsi que pour le programme d’amélioration continue de l’équipe.
  • Superviser, soutenir, former et encadrer le personnel de soutien des postes de travail.
  • Gérer les communications avec les tiers fournisseurs et les utilisateurs des systèmes informatiques de façon proactive.
  • Instaurer et entretenir une culture de performance.
  • Être un agent de changement au sein de l’équipe.
  • Gérer la productivité, la performance et la qualité du travail des membres de l’équipe.
  • Assurer le contrôle rigoureux des niveaux de service et des exigences opérationnelles et produire des rapports à ce sujet.
  • Gérer les tâches administratives, notamment les feuilles de temps, l’approbation des dépenses et le programme ePerformance.
  • Tenir des réunions d’équipe hebdomadaires et des rencontres individuelles mensuelles avec les membres de l’équipe.
  • Faciliter le transfert de connaissances et de compétences pour aider les équipes, au besoin.
  • Aider à fournir des ressources pour les projets, au besoin, et gérer le remplacement des employés, s’il y a lieu.
  • Participer de près à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés, du recrutement jusqu’à l’embauche.
  • Agir comme personne-ressource pour l’équipe de direction des TI lorsqu’un problème survient dans l’entreprise.

Vos compétences

  • Posséder un diplôme universitaire en informatique, en science de l’information ou dans un domaine connexe, ou de l’expérience pertinente.
  • Avoir une certification en matière de bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL) ou une bonne connaissance des pratiques du domaine est un atout.
  • Posséder cinq ans d’expérience en gestion d’un centre de services TI.
  • Être capable de travailler sous pression et de gérer des situations de crise.
  • Savoir communiquer efficacement avec les gens de tous les niveaux de l’entreprise.
  • Faire preuve d’un grand leadership et montrer l’exemple en tout temps.
  • Favoriser un environnement axé sur l’intégrité et le respect.
  • Faire preuve d’intégrité et de courage comme leader.
  • Être un agent de changement.
  • Être capable d’agir de façon stratégique et conforme aux objectifs organisationnels de l’entreprise.
  • Avoir de l’expérience de travail dans un environnement axé sur le travail d’équipe et la collaboration.

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 18 janvier 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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