Designer CX

07 février 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes. Joignez-vous à notre équipe et faites une différence!

Votre poste

Nous

Vous pensez qu’on s’ennuie en assurance? Attendez-vous à être surpris. Chez Intact Lab, l’assurance est un domaine dynamique, innovateur et amusant (oui, vous avez bien lu).

Intact Lab est le centre d’innovation d’Intact Corporation financière, l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada. Nous combinons l’esprit d’une start-up et les ressources d’une grande entreprise. Qu’est-ce que cela signifie? Cela veut dire que nous avons accès à des technologies à la fine-pointe et la liberté de créer des produits de l’insurtech qui n’existent pas encore. Et c’est là que ça devient amusant.

Nous croyons que nous pouvons transformer le monde de l’assurance et nous sommes à la recherche designer CX de talent pour compléter notre équipe de Design Thinking croissante. Et c’est là que vous entrez en jeu.

Vous

À titre de Designer CX, vous infuserez l’innovation d’une approche axée sur le facteur humain. Tirant profit de vos connaissances en design et de votre sens des affaires, vous allez concevoir et aider à donner vie à des expériences extraordinaires sur différents canaux à travers des parcours clients qui intègrent les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences garantes du succès de l’entreprise. Relevant du directeur, Design Thinking, vous aurez comme principales responsabilités :

  • Définir la vision à long terme de notre expérience client et habiliter notre transformation centrée sur le client en tirant parti de la méthodologie de Design Thinking.
  • Diriger nos équipes de Design Thinking dans toutes les étapes, de la recherche et la découverte à l’idéation, le prototypage et le design de nouveaux produits et services.
  • Collaborer avec les designers UX et de produits pour prototyper, affiner et réaliser des solutions et des idées à travers les parcours clients.
  • Produire des artefacts de Design Thinking tels que les parcours client, les profils d’utilisateur et les plans de service pour créer une compréhension commune de l’expérience utilisateur dans l’ensemble des canaux, des secteurs d’activité et des marques.
  • Élaborer des histoires et des éléments visuels convaincants pour communiquer les idées, susciter l’adhésion des intervenants et inspirer les équipes.
  • Créer des plans de développement de solutions clairs pour propulser les solutions par l’expérimentation, les tests et le perfectionnement en fonction des apprentissages.
  • Participer au processus de développement de solutions pour des innovations progressives, révolutionnaires et radicales.
  • Faire preuve d’empathie envers les intervenants et les clients lors de leur démarche d’innovation et leur apprendre comment traverser les phases divergentes et convergentes du développement.
  • Exploiter les idées, avoir l’esprit ouvert et identifier les concepts de manière réelle et concrète.
  • Promouvoir les initiatives de Design Thinking pour renforcer et propulser l’orientation client à travers l’organisation.

Vos compétences

Qualifications:

  • Minimum de trois années d’expérience en design CX
  • Expertise en Design Thinking
  • Un portfolio robuste d’exemples de résolution de problèmes par le design
  • Expérience des outils de conception (Sketch, Axure, InVision, Adobe Creative Suit, etc.).
  • Connaissance des outils de recherche UX (UserTesting.com, Optimal Workshop, Survey Monkey, etc.).
  • Excellentes communications verbales, solides compétences graphiques et de visualisation pour communiquer des idées de conception
  • Bilinguisme (français/anglais)

Vous êtes:

  • Un esprit novateur et stratégique qui aime résoudre des problèmes complexes
  • Profondément passionné par le design et l’expérience client
  • Un joueur d’équipe qui se démarque dans un environnement de collaboration et capable de partager et recevoir des commentaires constructifs
  • Proactif, capable de travailler de manière autonome et de gérer l’ambiguïté
  • À l’écoute, un communicateur efficace, un présentateur intéressant et un conteur passionnant
  • À l’aise d’interagir à différents niveaux de l’organisation, des pairs à la haute direction

En tant que salarié temps plein, vous bénéficierez des avantages suivants:

  • Un horaire de 35 heures par semaine avec formules de travail flexible et de télétravail.
  • Des avantages financiers dont un boni de performance, des options d’achat d’actions et un régime de retraite.
  • Une couverture d’assurance hors pair (c’est notre spécialité après tout).
  • Une ambiance de travail décontractée en plein cœur du centre-ville de Montréal avec un resto-café sur place et un patio extérieur.
  • Vous aurez également accès à diverses conférences de l’industrie, à un programme d’achat d’ordinateur, une subvention pour la forme physique et des rabais chez nos différents partenaires.

Énoncé fermeture

Cette opportunité vous intéresse?  Nous avons très hâte de faire votre connaissance!

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Dans le cadre du processus de sélection d’Intact, les candidats peuvent être appelés à donner leur consentement à une vérification de leurs antécédents pertinente au poste à pourvoir avant de recevoir une offre d’emploi. Celle-ci peut comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne. Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 12 février 2019.

Prime de recommandation

Ce rôle est admissible à une prime de recommandation.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez légalement le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. Les documents pouvant servir de preuve d’admissibilité sont un certificat de naissance canadien, un passeport canadien, un certificat de citoyenneté canadienne, une carte de résident permanent ou une confirmation du statut de résident permanent.

Avant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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