Coordonnateur, Gestion des incidents TI majeurs

10 octobre 2018

(Lieu de travail: Anjou)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Votre poste

#LesGensAvantTout
Nous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?
 
Voici votre chance.

Gestionnaire d’embauche : Jean-Christophe Mercille

Le coordonnateur, Gestion des incidents majeurs assurera la gestion des incidents majeurs et des analyses de problèmes et ce, du début à la fin. Pour ce faire, il facilitera les situations d’incidents majeurs, les examens après incidents majeurs, les initiatives des groupes d’intervention et l’analyse des causes fondamentales des problèmes. Dans le cadre de ses fonctions, il contribuera également au processus de gestion de changements TI  en assistant les fournisseurs de services TI dans la justification des changements urgents ou en mettant en évidence les changements échoués  et/ou non autorisés.

  • Gérer le processus de gestion des incidents TI majeurs;
  • Promouvoir les processus ITSM dans l’ensemble de l’organisation des TI;
  • Préparer et animer les séances d’examens après incidents majeurs avec les fournisseurs de service internes et externes;
  • Soutenir le processus d’examen des incidents en fournissant des informations fiables et exactes sur les billets;
  • Identifier les obstacles ou inefficacités pour l’ensemble des processus opérationnels;
  • Assurer l’analyse et l’établissement de rapports sur les données relatives aux tendances des incidents/problèmes afin d’identifier et d’éliminer les causes fondamentales;
  • Présenter les rapports d’incidents majeurs requis et les analyses de tendances associées;
  • Documenter la chronologie des événements relatifs aux incidents majeurs;
  • Documenter les billets d’incidents majeurs et assurer une catégorisation appropriée lors de la résolution;
  • Produire des statistiques et des rapports hebdomadaires et mensuels démontrant la performance du processus de gestion des incidents;
  • Assurer la gestion des files d’attente pour les billets d’incidents majeurs et de problèmes;
  • Assurer la communication et la transmission aux niveaux hiérarchiques supérieurs lors d’incidents majeurs et ce, jusqu’à la résolution.

Vos compétences

  • DEC ou études universitaire en informatique;
  • 8 à 10 années d’expérience en informatique dont au moins trois (3) en gestion des incidents majeurs TI;
  • Grande capacité à travailler sous pression et à identifier les priorités;
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Capacité à travailler avec un minimum de supervision;
  • Excellentes habiletés de communication et attitude positive en situation de stress;
  • Connaissance et expérience avec les concepts de base ITIL (v3);
  • Solides aptitudes en analyse et soucis du détail;
  • Bonne connaissance des systèmes informatiques (AIX, Webmethods, VM, Windows, Lotus Notes, Websphere, Oracle, DB2 et Citrix);
  • Être disposé à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et à porter un téléavertisseur (sur appel) sur la base d’une rotation;
  • Bilinguisme (anglais et français), à l’oral et à l’écrit.

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!
L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.

Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 26 octobre 2018.

Vérification des antécédents
Avant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. Pour les postes permanents, les documents pouvant servir de preuve d’admissibilité sont un certificat de naissance canadien, un passeport canadien, un certificat de citoyenneté canadienne, une carte de résident permanent ou une confirmation du statut de résident permanent.
 

















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