Coordonnateur des incidents de TI / IT Incident Coordinator

04 décembre 2018

Responsabilités

  • Suivre le processus de gestion des incidents selon ITIL
  • Diriger les réunions d’escalation des incidents et des problèmes
  • Appliquer la procédure d’escalation selon les politiques en vigueur
  • Aviser les personnes participant au processus de gestion des incidents lorsque des normes et procédures ne sont pas respectées
  • S’assurer que les activités de l’entreprise en matière de TI sont communiquées dans des délais raisonnables aux employés des TI et aux propriétaires de l’entreprise
  • Préparer les communications de la haute direction aux intervenants principaux afin de fournir des mises à jour cohérentes dans les délais prescrits
  • Réacheminer les incidents mal dirigés qui n’ont pas été réglés à temps
  • Répondre aux analystes d’incidents concernant les problèmes transmis, et ce, de manière convenable et opportune
  • Détecter les incidents nécessitant une attention particulière ou une transmission au niveau supérieur
  • Effectuer un suivi des incidents de priorité 1 après coup (post-mortem)
  • Gérer les incidents majeurs
  • Réduire la fréquence des incidents répétés en définissant des règles de clôture permettant d’assurer une résolution efficace
  • Assumer les responsabilités de chef des processus de gestion des incidents 

Exigences

  • Plus de trois années en informatique ou expérience pertinente dans un environnement de fabrication.
  • Excellentes aptitudes en leadership et communication (bilinguisme)
  • Connaissance détaillée de la théorie et des aspects opérationnels des processus de gestion des services; un minimum de trois années d’expérience opérationnelle de l’ITIL en gestion de problèmes ou d’incidents est nécessaire
  • Disponibilité 24×7 pour les incidents majeurs.

CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats dont l’expérience et la formation correspondent aux exigences du poste.

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi

CAE s’engage fermement à assurer un milieu de travail positif et professionnel au sein duquel les personnes sont traitées avec respect et dignité. Notre objectif est d’assurer une méthode juste et cohérente de pourvoir les postes vacants au sein de notre entreprise et ce, en appui à l’égalité des chances et à la diversité culturelle.

Dans cette offre d’emploi, le masculin générique est utilisé uniquement pour alléger le texte et désigne aussi  bien les hommes que les femmes.

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