Analyste, planification d’effectifs

03 février 2020

Analyste, planification d’effectifs M365

Poste: à temps plein, permanent. 

Date de début: dès que possible. 

  Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons

  En termes simples, nous travaillerons ensemble pour simplifier les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, améliorer la vie des gens. Découvrez comment nous faisons cela ici  :    

  Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise

  Membre de notre département de soutien M365, relevant d’un chef d’équipe et situé à l’un de nos bureaux modernes, vous aurez la responsabilité de gérer, rapporter et surveiller en temps réel la file d'attente des demandes de soutien technique liées à nos produits et services M365. Vous analyserez les indicateurs de performance, identifierez les tendances et les écarts, et émettrez des recommandations à l'équipe de direction. Vous assurerez également la liaison entre les horaires, les opérations, les clients et différents partenaires.

  Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle

  • Gérer et faire état de la disponibilité des ressources pour atteindre les cibles et soutenir les demandes prévues
  • Suivre en temps réel la file d’attente de demandes-client afin d’être proactif dans la gestion des problématiques
  • Répondre et participer à l'enquête des problématiques (et les escalader au besoin) avec les TI internes
  • Analyser les indicateurs de performance, identifier les tendances et écarts, et émettre des recommandations
  • Collaborer avec différents partenaires sur le traitement des demandes-clients (réception et envoi)
  • Agir à titre de référence sur les connaissances et le fonctionnement des procédures et outils internes
  • Participer à une grande variété de réunions et d’implications avec différentes équipes et avec les clients
  • Composer et livrer des communications importantes à l'échelle du département de soutien technique
  • Effectuer toutes les autres tâches connexes selon l'évolution du poste et les besoins du département

  Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir ce poste

Si vous en avez au moins la moitié, vous avez une excellente chance de recevoir un appel de notre part. 

  • AEC ou DEC en administration des affaires, TI ou expérience équivalente
  • 2 années d’expérience en soutien technique ou en services à une clientèle B2B
  • Expérience en gestion des opérations et/ou en gestion d’effectifs
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais
  • Très bonne connaissance d’Office 365 ou de Microsoft 365
  • Connaissance des applications Windows, bases de données et intelligence d’affaires (un atout)
  • Rapidité d’apprentissage dans un environnement en croissance rapide et en constante évolution
  • Capacité à prendre en charge les situations nécessitant une action en temps réel

  Si vous avez ces compétences, vous vous intégrerez parfaitement à nous

  • Vous êtes organisé, débrouillard et autonome
  • Vous avez d'excellentes compétences d’analyse et de production de rapports
  • Vous êtes axé sur le rendement et sur les résultats
  • Vous avez de très bonnes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles
  • Vous avez un grand jugement et une compréhension des affaires
  • Vous avez le sens de l’urgence et pouvez gérer des niveaux élevés de stress
  • Vous êtes flexible et vous adaptez facilement à diverses situations
  • Vous avez de fortes capacités multitâches 

Voici ce que vous pouvez attendre de nous

  Accélérer votre parcours selon vos aspirations est possible lorsque vous vous entourez rapidement de personnes compétentes et authentiques. Nous vous confierons dès le début des responsabilités importantes, afin que vous puissiez bâtir votre réputation professionnelle. Nous vous aiderons également à identifier rapidement vos forces, afin d’établir une base solide pour votre potentiel. Ainsi, si vous avez une tête pleine d’idées et une âme pleine d’espoir, la parole est à vous!

  Voici notre philosophie d'équipe

  Les humains sont faits pour s'entraider. Ce qui unit notre équipe, c'est la fierté que nous ressentons lorsque nous nous aidons les uns les autres et nos clients. C'est ce que nous sommes, pas seulement ce que nous faisons. Si vous partagez cette philosophie, envoyez-nous votre CV, car vous êtes peut-être l'un des nôtres.

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