Analyste fonctionnel ou Analyste fonctionnelle - CRM

15 mai 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-09À titre d'analyste fonctionnel ou analyste fonctionnelle - CRM vous collaborez au développement des projets technologiques en matière de coordination des livraisons de moyenne envergure et effectuez l'encadrement relié aux processus, aux règles, aux documentations et aux normes. De plus, vous collaborez à produire des documents d'information et  effectuez le suivi en phase de faisabilité, conception et réalisation et agissez à titre de conseiller auprès des gestionnaires et de la clientèle affaires.Vous participez comme analyste fonctionnel au programme CRM Bancaire visant les solutions pour le Réseau des caisses et Centre Desjardins aux entreprises.

Responsabilités supplémentaires

  • Analyser les besoins du client et l'accompagner dans la définition de ses besoins, l'orienter dans les solutions fonctionnelles appropriées en tenant compte des engagements budgétaires et des délais de livraison.
  • Conçoit, décrit et documente la solution la mieux adaptée pour répondre aux besoins d'affaires.
  • Orienter les équipes de développement dans leurs analyses et résoudre les problèmes fonctionnels survenant en cours de projet afin que les solutions proposées soient cohérentes et tiennent compte tant des besoins des utilisateurs et de l'architecture de système que des contraintes à respecter.
  • Collaborer à titre de personne-ressource avec les ressources concernées aux activités de planification, d'organisation et de suivi des projets technologiques et des implantations. Coordonner l'arrimage et gérer les projets et livraisons, avec l'ensemble des intervenants, en adaptant la documentation et la communication pertinente.
  • Identifier les opportunités d'amélioration et proposer et recommander des solutions afin d'optimiser et de faire évoluer les processus et méthodes de travail.
  • Coordonner les implantations, agir comme personne-ressource auprès des collaborateurs, assurer les suivis aux différents développeurs, contrôles de qualité et présenter les états d'avancement.
  • Identifier les situations pouvant affecter de façon importante la qualité des livrables et effectuer la rétroaction aux collaborateurs et partenaires. Suivre les plans d'action et assurer la réalisation et la mise en place des correctifs appropriés.

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée ou formation équivalente
  • Un minimum de quatre années d'expérience pertinente 
  • Expérience pertinente en tant qu'analyste fonctionnel dans le domaine CRM et en gestion de la relation clientèle

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

  • Connaissances des outils technologiques Oracle Siebel, Salesforce ou Microsoft Dynamics
  • Connaissance d'Oracle OBIEE (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Prendre des décisions de qualité

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2019-06-16

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Afficher plus d'offres

Alerte Emplois