Analyste d'affaires principal, Dynamics CRM

17 janvier 2019

Sommaire du poste

L’analyste d’affaires principal analyse les changements dans les besoins d’affaires, en évalue l’impact ainsi que les enjeux technologiques potentiels. Il aide les utilisateurs à réaliser des études de faisabilité, à définir la portée du projet et à préparer des analyses de rentabilisation ou études d’opportunités d’affaires. Il travaille en collaboration avec le personnel du siège social, des usines, des magasins corporatifs et les franchisés.

Responsabilités

  •  Participer à des activités d’analyse en équipe agile et effectuer des tâches de SCRUM Master à la demande du gestionnaire de projet;
  • Diriger la cueillette et la révision des besoins ainsi que la préparation des requis détaillés;
  • Collaborer avec les partenaires de projets pour définir le rôle d’utilisateur final CRM et SharePoint et les niveaux d’autorisation pour le système;
  • Établir des critères des tests d’acceptation avec les clients;
  • Participer à la définition des tests d’intégrité UAT et PROD liés au CRM;
  • Assurer la traçabilité des exigences pour les livraisons de versions (en mode sprint);
  • Organiser des réunions avec les clients et coordonner les communications concernant les tâches de développement et de tests;
  • Recueillir et analyser les demandes des lignes d’affaires et les besoins des utilisateurs finaux;
  • Effectuer des analyses fonctionnelles pour identifier les informations, les procédures et les flux de décision;
  • Traduire les besoins d’affaires en objectifs techniques pour les équipes de développement;
  • Évaluer les procédures et les méthodes existantes, identifier et documenter les éléments tels que le contenu de la base de données, les sous-systèmes d’application de structure;
  • Définir et documenter les interfaces des opérations automatisées dans les sous-systèmes d’application, vers les systèmes externes et entre les systèmes nouveaux et existants;
  • Développer un dictionnaire de données.

Coordination de projet

  • Gérer des projets de courte durée (2-3 semaines);
  • Coordonner les demandes avec l’équipe de développement et les clients;
  • Informer toutes les parties prenantes des changements apportés aux différents processus et systèmes;
  • Rédiger toute la documentation en utilisant le modèle définition de portée du projet et en assurer la traçabilité;
  • Participer aux tests d’acceptation du système.

Qualifications

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en informatique.
  • 5 à 8 ans d’expérience comme analyste d’affaires.
  • Expérience en développement sur mesure dans Dynamics CRM de Microsoft.
  • Expérience de la gestion de cas ou de la gestion des risques.
  • Expérience avec le modèle d’analyse d’affaires (BMA) et la documentation des processus organisationnels.
  • Bonne connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail et/ou de la fabrication.
  • Accréditation professionnelle d’analyste d’affaires, un atout.
  • Certification CRM, un atout.

Compétences démontrées

  • Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles pour comprendre les besoins des utilisateurs finaux.
  • Excellentes habiletés en communication orale et écrite, en anglais et en français.
  • Capable d’influencer, de convaincre et d’amorcer le changement.
  • Sens poussé de l’analyse et esprit de synthèse.
  • Résolution de problèmes et innovation.
  • Facilité à établir des priorités, à respecter un échéancier et à travailler dans un environnement qui change rapidement.
  • Capable de travailler en collaboration avec différents secteurs de l’entreprise et des TI.
  •  Aptitude à travailler en équipe.

Technologies

  • SCRUM Master.
  • Maîtrise des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et Visio (formalisme BPMN).
  • Bonne compréhension du CRM, de la voix sur IP, d’un l’ERP et d’une plateforme web.
  • Très bonne compréhension des interactions entre les systèmes.

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