Analyste, Assurance qualité

20 décembre 2018

(Lieu de travail: Anjou)

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire? Voici votre chance.

Gestionnaire d’embauche: Lisette Dagher

Lieu de travail : Anjou (7101 rue Jean-Talon Est)

Votre rôle :

En tant qu’analyste en assurance qualité, vous jouerez un rôle critique dans la conception et l’évolution du programme qualité sous la gouvernance ITSC. Relevant du Directeur gouvernance ITSC, vous aurez comme principales responsabilités :

  • Être le gardien de la qualité du service offert et le suivi des bonnes pratiques et processus en place.
  • Évaluer tous les types de service offert sous ITSC (appels, chats, billetterie, création d’accès, etc.) selon les critères établis.
  • Informer les gestionnaires de tout coaching urgent.
  • Analyser les résultats individuels des techniciens. Suggérer des plans d’amélioration et procéder à la divulgation des bilans aux gestionnaires.
  • Fournir les rapports mensuels sur les résultats des évaluations, soumettre des recommandations sur l’évolution du programme et les pistes d’amélioration
  • Participer à la conception et à la diffusion des formations en service à la clientèle mises en place par le service de formation ITSC.
  • Déceler les améliorations et suggérer des correctifs lorsqu’une amélioration doit être apportée sur le service, produits ou processus déjà en place.
  • Être responsable de l’amélioration continue du programme qualité et à son évolution.
  • Participer à l’évolution du centre de service TI en formulant des recommandations à y être apportées au Directeur gouvernance ITSC, au formateur, gestion des connaissances ou tout autre joueur clé.
  • Toute autre tâche demandée.

Vos compétences

  • 5 ans d’expérience en service clientèle ou support informatique
  • Minimum 2 ans en technologies de l’information chez Intact
  • Expertise des méthodologies et meilleures pratiques en assurance qualité
  • Expérience en assurance qualité (un atout)
  • Maîtrise des services, produits et processus des TI chez Intact

Vous êtes :

  • Créatif, curieux et ingénieux.
  • Positif et patient
  • Aime le travail répétitif
  • Joueur d’équipe prêt à contribuer et recevoir du feedback.
  • Excellent vulgarisateur capable d’expliquer ses idées à divers intervenants.
  • Passionné par la qualité de l’expérience utilisateur.
  • Organisé et proactif.

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 11 janvier 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. Pour les postes permanents, les documents pouvant servir de preuve d’admissibilité sont un certificat de naissance canadien, un passeport canadien, un certificat de citoyenneté canadienne, une carte de résident permanent ou une confirmation du statut de résident permanent.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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