Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices)

10 octobre 2018

Sommaire du poste:
Sous la supervision du chef de division – Entretien et centre d’assistance technique, la personne titulaire du poste d’agent(e) soutien aux utilisateurs(trices) reçoit les requêtes ou les problématiques des usagers et procède à l’ouverture de billets qui seront gérés par le gestionnaire. Elle lui fournit l’information nécessaire via des notes explicatives pour l’aider à évaluer l’urgence des demandes. Elle agit auprès des usagers comme « formateur » en leur fournissant des outils de connaissance afin de bien utiliser toutes les fonctions du poste de travail et de ses applications. De plus, elle s’occupe de la réservation des équipements électroniques. Finalement, elle doit répondre à toutes demandes relatives à son service.
 
Formation :
Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique et/ou diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique
 
Expérience pertinente:
Minimum : 2 années d’expérience
 
Autres:
Connaissances des systèmes d’exploitation Windows pour les postes de travail;
Connaissance de niveau avancé du logiciel Excel et Word;
Connaissance de niveau intermédiaire du français;
Réussir le niveau d’enquête sécuritaire requis par le poste. 
 
Atout :
Connaissance du logiciel Octopus.

Salaire:
Le salaire est établi selon la classe 6 (provisoire) de la convention collective des employé(e)s de bureau (cols blancs), soit au taux horaire minimal de 26.62$ et un taux horaire maximal de 30.24$. (taux 2017)

Horaire :
Poste à temps complet, à raison de 35 heures / semaine. 

Information complémentaire :
Le ou la candidat(e) doit réussir les tests sur la nouvelle plateforme électronique. >

Toute personne intéressée par ce poste devra faire parvenir sa candidature via le site  avant la fin de l’affichage. Veuillez noter que seules les personnes ayant transmis leur candidature via ce site seront considérées.









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