Agente, agent, centre de services TI (niveau 1)(2 postes)

15 janvier 2019
  • Titre du poste : Agente, agent, centre de services TI (niveau 1)(2 postes)
  • Statut du poste : Régulier temps plein
  • Lieu de travail : 1717 du Havre – Montréal
  • Horaire de travail : 4 jours/semaine : De 8h à 17h10 (4 jours/semaine)

Description sommaire du poste :

Sous la supervision du conseiller principal, la personne titulaire du poste est responsable du traitement et de la communication des demandes émanant des utilisateurs et du service des technologies de l’information. Elle est la porte d’entrée pour toutes les demandes reliées aux technologies de l’information.

Elle a pour responsabilité de recevoir les demandes, les inscrire au système de gestion des billets, les catégoriser, les prioriser selon l’urgence et l’impact sur les services, de les résoudre ou les escalader vers le bon groupe d’intervention. La nature des demandes peut être reliée à tous les actifs informationnels d’Énergir ainsi qu’à la vidéoconférence, téléphonie filaire et cellulaire.

De plus, elle est responsable de tenir les utilisateurs informés quant au traitement de chacune des demandes et doit faire les suivis nécessaires pour répondre aux clients dans les délais prescrits par nos ententes de service. Elle peut avoir à gérer plusieurs demandes de façon simultanée et doit conserver une vue globale des activités pouvant affecter la qualité du service des technologies de l’information.

Également, lorsqu’il travaillera de la boutique TI, devra organiser de courtes rencontres individuelles avec tous les nouveaux employés d’Énergir afin de leur expliquer leur environnement bureautique. Aussi, elle devra accueillir et résoudre des incidents à partir de la boutique TI. Enfin, la personne titulaire du poste devra gérer l’inventaire du matériel informatique de la boutique TI.

Salaire annuel : 58 905$

Exigences :

  • DEC ou AEC en informatique combiné à une expérience minimale de 2 ans en Centre de services des technologies de l’information;
  • DEP en informatique combiné à une expérience minimale de 3 ans en Centre de services des technologies de l’information;
  • Connaissance des procédures, politiques, processus et systèmes d’information reliés à ses activités;
  • Connaissance des systèmes de billetteries de Centre de services (ServiceNow, un atout);
  • Connaissance de Windows 7, Windows 10, appareils iOS, Office 365; AD (Active Directory);
  • Certification ITIL Foundations, un atout;
  • Certification CompTIA IT Fundamentals, un atout;
  • Excellent sens du service à la clientèle;
  • Capacité à gérer son stress;
  • Autonomie et initiative;
  • Autodidacte face aux nouvelles technologies.

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