Agent, Support technique applicatif

09 juillet 2018

SOMMAIRE DU POSTE

L’agent de support technique applicatif est le point d’entrée des demandes informatiques de toutes sortes de la part des clients internes et externes à KD Services. Il est responsable de la prise de connaissances et la qualification des demandes. Il prend en charge et répond aux requêtes, participe à la résolution des défis aux niveaux des systèmes ainsi que des utilisateurs et participe à divers projets informatiques.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Prend connaissance, identifie, clarifie et priorise les demandes des utilisateurs des systèmes applicatifs et des périphériques.
  • Maintient et surveille les systèmes informatiques.
  • Fais le suivi des incidents et requêtes de service du département des technologies de l’information et le communique aux demandeurs.
  • Prend en charge les requêtes et participe au diagnostic, l’investigation, la résolution d’incidents et assure la reprise des activités informatiques dans les meilleurs délais.
  • Identifie, documente et contribue à solutionner les problèmes.
  • Accomplis diverses tâches pour répondre aux demandes (Extraction donnée, aide applicative, documentation, etc…).
  • Développer une bonne compréhension des applications existantes (fonctionnelle et technique).
  • Participe aux Tests des nouveaux processus de l’entreprise mis en place.
  • Adopte et intègre les méthodes de qualité dans son travail, veille à la bonne application du système de qualité et les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) mise en place et participe activement au respect de ces règles par l’ensemble des ressources œuvrant pour l’entreprise.
  • Effectue ses tâches en respectant les procédures de sécurité ainsi que les politiques d’entreprise afin de maintenir un environnement de travail sain, sécuritaire, propre et respectueux.
  • Effectue toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

  • Capacité de prioriser les tâches de façon efficace tout en portant une grande attention aux détails.
  • Aptitude à résoudre des problématiques.
  • Facilité et aisance à communiquer avec les gens.
  • Bilinguisme à l’oral comme à l’écrit.
  • Expérience en troubleshooting et bon niveau de communication.

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