Agent au soutien technique / Formateur

02 décembre 2019

Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre des opportunités et des défis?

Notre client DMIB situé dans l’Ouest de l’Île de Montréal est à la recherche d’un agent au soutien technique / formateur

Leur approche spécifique de l’industrie peut vous offrir un environnement de travail stimulant et vous permettre de développer votre carrière de façon significative.

Sommaire des fonctions

Sous la responsabilité de la directrice de l’assistance technique, l’agent au soutien technique est responsable d’assurer une assistance technique téléphonique auprès des utilisateurs. Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information donc l’utilisateur a besoin pour résoudre ses problèmes.  De plus, comme formateur (10%), il/elle devra former la nouvelle et la clientèle actuelle sur les solutions offertes et les accompagner dans la phase d’implantation du système.

Principales responsabilités

Agent au support (90%) :

  • Fournir une assistance technique liée aux logiciels distribués par l’entreprise dans le domaine de la carrosserie automobile;
  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients (les informer, répondre à leurs besoins);
  • Enregistrer et fermer les demandes d’assistance dans le système de gestion des incidents (Salesforce);
  • Escalader les billets d’incidents non résolus aux ressources appropriées;
  • Procéder au diagnostic des problèmes des clients;
  • Informer l’équipe des anomalies courantes et des notions à approfondir auprès de la clientèle;
  • Faire son travail dans le respect des règles et procédures, tout en s’assurant de respecter les délais et les demandes des clients;

Formateur (10%) :

  • Être responsable d’offrir la formation aux clients pour tous les logiciels offerts;
  • Assurer les communications et la planification des formations avec les personnes-ressources;
  • Préparer les horaires de formation;
  • Mettre à jour le contenu de la formation;
  • Donner la formation aux nouveaux clients et aux clients actuels;
  • Effectuer des résumés des formations données;
  • Prendre en charge et réaliser l’implantation en respectant le modèle et les balises établies ;
  • Faire le suivi des formations et des implantations qui ont été données;
  • Aider le client à préparer son organisation aux changements ;
  • Effectuer les analyses nécessaires à la configuration des données ;
  • Être à l’écoute et déterminer quels sont les exigences spécifiques du client ;
  • Configurer les paramètres du système en concordance avec les besoins ;
  • Former et accompagner les utilisateurs sur place ;
  • Assurer la qualité des services offerts et le succès de l’implantation ;
  • Respecter l’offre de service et l’échéancier établi ;
  • Échanger avec ses collègues et contribuer à l’amélioration continue du produit et des services ;
  • Toutes autres tâches connexes. 

Formation et expérience recherchées

  • DEP/DEC/AEC en informatique ou l’équivalent
  • 2 ans d’expérience
  • Détenir une bonne connaissance de Microsoft, Windows 10, des serveurs et des stations de travail
  • Connaissance du milieu de la carrosserie automobile serait un atout
  • Détenir un permis de conduire et un véhicule 

Compétences et connaissances recherchées

  • Respect de la confidentialité
  • Capacité d’adaptation
  • Esprit d’analyse
  • Être un bon communicateur/vulgarisateur
  • Autonomie
  • Sens des priorités
  • Bon esprit d’équipe
  • Minutie et rigueur
  • Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée
  • Bonne connaissance de la langue anglaise écrite et parlée

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