Administrateur de points terminaux

14 janvier 2019

Produits forestiers Résolu est une entreprise axée sur la gérance environnementale et le succès financier qui offre des emplois valorisants et prometteurs, donnant ainsi aux gens motivés toutes les chances de faire progresser leur carrière. Si vous êtes une personne enthousiaste et prête à agir utilement, Résolu est le gage de votre réussite professionnelle.

Notre établissement de Resolu Montreal Office (Québec, Canada) est actuellement à la recherche de candidats compétents en vue de pourvoir le poste de Administrateur de points terminaux. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Vos défis et responsabilités

•    Fournir une assistance technique et pouvoir travailler de façon autonome.
•    Élaborer et mettre en œuvre les politiques, marches à suivre et technologies visant la sécurité des points terminaux.
•    Surveiller et tester la performance du système, et produire des statistiques et des rapports connexes.
•    Administrer l’antivirus McAfee pour points terminaux.
•    Administrer la voix sur IP et les appareils à radiofréquence.
•    Élaborer et garder à jour le matériel et les documents de formation.
•    Assurer le soutien téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
•    S’occuper des questions de configuration, de dépannage et d’installation de logiciels se rapportant aux points terminaux. 
•    Gérer l’outil CSSM, la plateforme Citrix XenDesktop, les téléphones intelligents et les téléphones IP, et en assurer le soutien.
•    Gérer les serveurs de fichiers et d’impression, et en assurer le soutien.
•    Gérer les points terminaux des utilisateurs (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et téléphones intelligents) ainsi que le déploiement et la configuration de logiciels.
•    Participer à la planification des tâches et soutenir les équipes dans la coordination des activités.
•    Créer des articles et des procédures documentées pour la Base de connaissances.
•    Traiter les problèmes faisant l’objet de la procédure d’escalade que le soutien de niveau 1 n’a pas les moyens de régler.
•    Assurer aux utilisateurs de points terminaux un soutien technique de niveau 2.
•    Assurer la conformité de la sécurité des points terminaux aux normes de Produits forestiers Résolu.

Votre équipe
Relevant du superviseur, Centre d’assistance et Exploitation des ordinateurs de bureau, vous ferez partie d’une équipe dynamique axée sur les résultats et incitée à surpasser les attentes.

Votre profil
•    Au moins trois ans d’expérience de travail équivalent à celle acquise à un poste d’analyste technique. 
•    Grandes connaissances et expérience technique de Windows 7 et 10.
•    Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite) en français et en anglais. 
•    Capacité de travailler de façon autonome, avec un minimum de supervision.
•    Expérience du déploiement de progiciels et du dépannage s’y rapportant.
•    Connaissance pratique du code de langage script PowerShell.
•    Connaissance pratique générale de technologies telles que Citrix XenDesktop, VMware et Active Directory.
•    Capacité de diagnostiquer et de régler les incidents mettant en cause les points terminaux tels que les problèmes de connectivité de machine virtuelle, d’imprimante ou de lecteur réseau.
•    Expérience de l’outil CSSM ainsi que des serveurs de fichiers et d’impression.
•    Expérience des systèmes de billets de service; connaissance de ServiceNow, un atout. 
•    Connaissance pratique de la gestion du changement se rapportant à la bibliothèque d’infrastructure des TI.
•    Connaissance et expérience de Windows Server 2012 et 2016.
•    Connaissance pratique d’Active Directory, en particulier des stratégies de groupe.
•    Disposition pour le travail sur appel, la fin de semaine ou parfois à distance.
•    Certifications en TI, un atout.

Vos compétences
•    Compétences techniques – Vous êtes déterminé à parfaire vos connaissances et à améliorer vos compétences dans votre domaine technique ou fonctionnel. Vous avez de la facilité pour la résolution de problèmes ainsi que de solides aptitudes pour la planification et l’organisation.
•    Travail d’équipe – Vous savez collaborer efficacement avec les autres et soutenir vos collègues en les aidant volontairement à mener leurs tâches à bien. Vous savez gérer aisément la charge de travail et les priorités dans un milieu de travail au rythme rapide.
•    Résolution de problèmes – Vous avez des compétences reconnues sur le plan de l’analyse et de la résolution de problèmes.
•    Souplesse – Vous êtes ouvert au changement, vous aimez les défis que représentent de nouvelles tâches, et vous voyez venir les embûches et problèmes, auxquels vous réagissez.
•    Gestion des tâches – Vous assurez l’exécution d’un travail de qualité dans les délais, vous savez communiquer efficacement, et vous réglez tout problème qui se pose ou lui faites suivre la procédure d’escalade.
•    Communication – Vous êtes capable de présenter des recommandations techniques dans un langage accessible aux gens d’affaires et aux usagers. 
•    Dévouement – Vous consacrez le temps et l’énergie nécessaires pour atteindre les objectifs. Vous prenez les mesures requises pour que les choses se fassent. Vous êtes une personne très motivée, autonome et minutieuse.

Autres qualités faisant de vous le candidat idéal
    Vous avez une personnalité enjouée et dynamique, et vous aimez la technologie!
    Vous assurez toujours le suivi des dossiers jusqu’au bout.

Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus. Produits forestiers Résolu souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi.

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte

Des emplois pour grandir
Chef de file mondial de l’industrie des produits forestiers, Résolu vous propose un milieu de travail dynamique et sécuritaire, riche en occasions et en défis qui vous permettront de développer vos compétences. Notre main-d’œuvre diversifiée compte plus de 8000 employés.

Nous commercialisons un large éventail de produits de pâte, de papier, de papier tissu et de produits du bois dans plus de 70 pays, et possédons ou exploitons quelque 40 installations de fabrication ainsi que des actifs de production d’électricité au Canada et aux États-Unis.

Notre entreprise est en train d’écrire une nouvelle page de son histoire dans un secteur en évolution rapide. Nous avons réalisé d’importants progrès pour assurer notre rentabilité à long terme et pour devenir un fournisseur de choix, respectueux de l’environnement. Pour demeurer chef de file de notre secteur, nous sommes à la recherche de personnes motivées et désireuses d’apprendre. Venez participer à notre histoire et faire partie du changement!

Pour savoir comment nous bâtissons le Résolu de demain, consultez notre rapport annuel sur pfresolu.com/publications.

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