Technicien en assurance qualité

June 06, 2019

Vous connaissez SherWeb?   SherWeb est un chef de file mondial dans l’industrie des services infonuagiques (cloud computing). Notre équipe multidisciplinaire compte près de 650 professionnels chevronnés provenant d’une multitude d’horizons. Depuis vingt ans déjà, nous exploitons les technologies les plus novatrices dans le domaine des TI et y excellons. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de cent pays. Nous sommes à la recherche des meilleurs talents, alors offrez-nous l’occasion de découvrir votre passion!   Le défi : Technicien en assurance qualité   En tant que membre de l’équipe de l’innovation, vous serez responsable de superviser, de vérifier et d’évaluer les appels réalisés par notre équipe de soutien technique, en plus d’en fournir une rétroaction. Vous devrez également veiller à ce que les appels de clients répondent aux normes élevées du service relativement à la qualité, à la vision, aux objectifs et aux initiatives.   Vous travaillerez étroitement avec une équipe multidisciplinaire dans une perspective d’amélioration et de renouvellement continus de notre service à la clientèle.   Votre mandat : 

  • Superviser, vérifier et évaluer les interactions du soutien technique.
  • Analyser la qualité des résultats des échanges relatifs à des dossiers, principalement l’exactitude des renseignements techniques et les normes de gestion des appels.
  • Synthétiser les problèmes liés à la qualité et fournir une critique constructive, une rétroaction et une aide technique à notre équipe de soutien.
  • Collaborer à la conception, à l’implantation et au perfectionnement de normes de qualité satisfaisant les besoins de nos clients.
  • Contribuer à la mise à jour des grilles, des critères et de la documentation d’assurance qualité, transmettre les informations à l’équipe et assurer un suivi.
  • Participer à l’analyse des procédures et processus de qualité, signaler les problèmes et suggérer des améliorations.
  • Effectuer toutes autres tâches liées aux activités de l’équipe selon ses besoins et son évolution.

  Votre profil :

  • 2 ans d’expérience en service à la clientèle professionnelle ou en soutien technique dans un environnement dynamique.
  • Intérêt très prononcé envers la satisfaction des clients.
  • Bonne connaissance des applications Windows ainsi que des produits et services Microsoft.

  Vous possédez les compétences suivantes :

  • Bilinguisme (anglais et français) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Habileté à communiquer des occasions d’amélioration de façon positive.
  • Bonnes aptitudes quant à l’écoute, la lecture et la production de rapports.
  • Grande attention portée aux détails.
  • Méticulosité et importance accordée à la qualité.
  • Sens de l’organisation, de la débrouillardise et de l’autonomie.

  Vous bénéficierez de ces avantages :

  • Salaire concurrentiel
  • Horaire flexible
  • Régime d’assurance collective attrayant
  • Environnement de travail agréable et stimulant

... Et beaucoup plus! Utilisation des plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), régime d’épargne-retraite, programme de référencement, activités d’équipes mensuelles, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.   Date d’entrée en poste : dès que possible   Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Nous désirons vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique!   Site web :  

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