Analyste, centre de service TI

February 23, 2021

Numéro de demande :  131901

Groupe de carrière :  Carrières dans les bureaux

Déplacements :  0 à 10 %

Temps partiel ou plein temps: Temps plein

Pays : Canada (CA)

Province : Quebec (CA-QC)

Ville : Montréal

Emplacement : Bureau de Montréal-Nord

Code postal :

Notre équipe de 127 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.

Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 500 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.

Description de l'emploi

Relevant du Chef centre de services, la personne titulaire devra veiller au soutien de premier et deuxième niveau auprès du personnel du siège social, des magasins ainsi que des centres de distribution en ce qui a trait aux systèmes et technologies utilisés par Sobeys.

Plus spécifiquement, vous serez responsable de :

  • Fournir du soutien technique à distance (par courriel, téléphone, etc.) pour tous les incidents et demandes soumis par les magasins, bureaux et centres de distribution;
  • Résoudre tous les incidents et traiter toutes les demandes sous sa responsabilité, conformément aux ententes de niveau de service;
  • Assurer l’excellence du service à la clientèle en offrant un soutien technique de qualité, dans les meilleurs délais;
  • Exécuter le processus de gestion des incidents, y compris la création, la gestion et la résolution des incidents dans l’outil de GSTI;
  • Communiquer avec le personnel de Sobeys et s’assurer que tous les employés concernés sont au fait de l’état de l’incident ou de la demande;
  • Exécuter le protocole de communication lorsque des incidents majeurs, critiques et prioritaires surviennent;
  • Consigner toutes les opportunités de renforcement des connaissances pour le service et vérifier l’exactitude des renseignements dans la base de connaissances;
  • Entretenir des relations très cordiales avec les équipes de soutien et les fournisseurs pour assurer la réalisation des livrables du centre de services;
  • Demeurer au fait des changements technologiques et de tous les changements relatifs au soutien offerts par le centre de services;
  • Participer à l’analyse, à la détermination et à la mise en œuvre des changements visant à réaliser des gains d’efficacité (amélioration continue).

Exigences de l'emploi

  • DEC ou AEC en informatique jumelé à deux (2) années d’expérience à titre d’analyste ou de technicien en soutien aux utilisateurs des services TI;
  • Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français et être en mesure de rédiger de la documentation technique;
  • Connaissance (fonctionnelle et technique) de l'environnement Microsoft;
  • Être autonome et débrouillard;
  • Avoir une grande capacité d'écoute, d'analyse et de recherche d'informations;
  • Être en mesure de travailler avec des horaires variés par rotation, de semaine et de fin de semaine, sur place et sur appel.

Pourquoi travailler chez Sobeys?

  • Politique d’horaire flexible;
  • Environnement convivial et accueillant;
  • Travail d’équipe;
  • Proximité avec la haute direction et ouverture face aux nouvelles idées;
  • Possibilité d’évolution;
  • Rabais de 10% chez les magasins IGA, Rachelle Béry et Marchés Tradition participants;
  • Entreprise impliquée dans sa communauté;
  • Centre de conditionnement physique disponible;
  • Bornes de recharge pour voitures électriques.

Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

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